Was ist Conversational Marketing und wie kann es helfen, Ihre Umsätze zu steigern?

Was passiert, wenn Sie Ihren Website-Besuchern eine sofortige Kontaktmöglichkeit bieten, damit sie konkrete Fragen stellen können, anstatt Kontaktformulare auszufüllen (die nie beantwortet werden)?

Nun... mehr Vertrauen, Loyalität, Konversionen und natürlich Geld.

Heute werden wir erörtern, was Conversational Marketing ist und wie diese digitale Marketingstrategie dazu beitragen kann, Ihre Online-Konversionen zu steigern, ohne dass Sie sich zu sehr auf Ihr Vertriebsteam verlassen müssen (schliesslich sind Konversionsraten einer der wichtigsten Marketing-KPIs, an deren Steigerung Sie arbeiten müssen).

Conversational Marketing ist Ihnen vielleicht nicht ganz unbekannt, aber vielleicht sind Sie sich seiner vielen Ebenen und der positiven Auswirkungen, die es auf Ihr Unternehmen haben kann, nicht ganz bewusst.

Nach der Lektüre dieses Artikels werden Sie nicht nur mit den Vorteilen des Conversational Marketing vertraut sein, sondern auch wissen, wie Sie es effektiv auf Ihre digitalen Marketinginitiativen anwenden können.

Beginnen wir mit den Grundlagen und definieren wir diesen digitalen Marketingtrend

Conversational Marketing ist eine dialogorientierte Marketingstrategie, die Echtzeit-Interaktionen nutzt, um Ihre Website-Besucher zu engagieren und sie effizient durch ein nahtloses Kauferlebnis zu führen.

Es ist schon schwer genug, Ihren Traffic zu steigern und Kaufinteressenten auf Ihre Website zu locken. Deshalb sollte jede Person, die auf Ihrer Website landet, als Verkaufschance gesehen werden, und keine sollte als selbstverständlich betrachtet werden.

Aber wir alle wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn man eine Website besucht und mehr Informationen über einen bestimmten Online-Kauf wünscht, aber niemanden hat, den man danach fragen kann.

So bleibt den Verbrauchern nur die Möglichkeit, entweder den Anbieter anzurufen (aber das ist ja auch schon zwanzig Jahre her) oder ein Kontaktformular auszufüllen und lange (vielleicht ewig) auf eine Antwort zu warten.

Konversationsmarketing ist ein intelligenter Weg, um diese Lücke zwischen dem Interesse der Interessenten und dem Mangel an Informationen zu schliessen. Es ist ein effektiver und direkterer Weg, um ein authentisches Erlebnis zu schaffen, das Ihre Beziehung zu potenziellen Kunden und Käufern stärkt.

Wie funktioniert Conversational Marketing, fragen Sie sich vielleicht?

Ah, wir haben also Ihr Interesse geweckt. Das ist übrigens eine ausgezeichnete Frage.

Eine Conversational Marketingstrategie, auch bekannt als Relationship Marketing, nutzt sowohl KI-Chatbots als auch gezielte Nachrichten an die richtigen Vertriebsmitarbeiter, um mit Kunden in Kontakt zu treten, während sie sich auf Ihrer Website befinden.

Ähnlich wie Menschen nimmt die konversationelle KI an verschiedenen Interaktionen teil und bietet personalisierte Lösungen. Und da herkömmliche Chatbots oft hinter den Erwartungen zurückbleiben, steigen viele Unternehmen auf konversationelle KI-Technologien um.

KI-Chatbots können wiederkehrende Kunden und deren Vorlieben verfolgen. Dadurch ist der Bot in der Lage, jeden wiederkehrenden Besucher mit seinem Namen anzusprechen (sowie mit seinen Wünschen und Bedürfnissen). Diese intelligenten Bots können dann den Service entsprechend der früheren Interaktion anbieten.

Diese KI-Chatbots bauen auf der Grundlage der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) auf.

Durch die Nutzung dieses direkten und personalisierten Marketingansatzes können Sie mehr qualifizierte Leads (schneller) konvertieren, indem Sie den Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen erleichtern.

Lassen Sie uns verstehen, wie Conversational Marketing Ihren Gesamtumsatz beeinflussen kann.

Aufgrund ihrer Schnelligkeit, Einfachheit und des konversationsähnlichen Charakters sind direkte Messaging-Optionen wie KI-Chatbots ein beliebter Weg, um eine personalisierte Kommunikation zu beginnen. Allein aus diesem Grund ist es keine Überraschung, dass der direkte Online-KI-Chat jeden Tag an Beliebtheit gewinnt.

Doch einige Unternehmen hinken bei dieser Strategie noch hinterher. Dies zwingt die Kunden dazu, viele Hindernisse zu überwinden, bevor sie sich auf ein Gespräch einlassen können, das ihre Zeit als Verbraucher wert ist.

In den meisten Fällen ist der Prozess des Kaufs eines Produkts oder einer Dienstleistung von einem Online-Unternehmen viel zu weit entfernt, unpersönlich und unangenehm für den Käufer geworden.

(Und ich weiss nicht, wie es Ihnen geht, aber das ist etwas, das sich so frustrierend anfühlt, dass Sie auf einen Kauf verzichten).

Die Lösung besteht darin, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um dieses Gefühl der persönlichen Verbindung mit Menschen, die Sie wahrscheinlich nie von Angesicht zu Angesicht treffen werden, durch Conversational Marketing wiederherzustellen.

Conversational Marketing kann in 3 Schritte unterteilt werden:

1. Der Konversationsstarter

Dies ist die einfachste Form eines Chatbots. Diejenigen, die normalerweise in der unteren rechten Ecke einer Website erscheinen, fragen, ob Sie Hilfe benötigen.

2. Qualifizierung

Nach ein paar Klicks auf die im Gesprächsstarter vorgewählten Optionen übernimmt ein KI-Chatbot und qualifiziert Ihren Lead weiter.

Dies kann geschehen, indem er Ihnen eine Reihe von Fragen stellt, um zu verstehen, wo Sie sich im Verkaufsprozess befinden (d. h. ob Sie Fragen haben, irgendeine Art von Unterstützung benötigen oder bereit sind, einen Kauf zu tätigen).

Wenn eine einfache Kaufabsicht erkannt wird, qualifiziert der Chatbot die Leads und schließt entweder den Verkaufsprozess ab oder leitet den Nutzer an die entsprechende Person weiter, die sich um Folgefragen kümmert.

3. Vertriebsmitarbeiter

Voilà, hier passiert die Magie.

In der letzten Phase des Conversational Marketing werden Sie direkt mit einem Vertriebsmitarbeiter verbunden, der Sie je nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen am besten unterstützen kann.

Wenn Sie sich mit dem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen, ist er bereits über Sie und Ihre Bedürfnisse informiert und kann Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anbieten.

Ja, die Verbraucher sind anspruchsvoller als je zuvor. Und da die Online-Verkäufe seit der Pandemie täglich zunehmen, ist es Ihre Aufgabe als Vermarkter, dafür zu sorgen, dass sie ein hochwertiges Nutzererlebnis (UX) haben, wenn sie auf Ihrer Website sind.

Laut einem Forrester-Bericht, sind sich 87 % der Unternehmen bewusst, dass das typische Einkaufserlebnis heutzutage nicht ausreicht, um Kunden zufrieden zu stellen. Das Streben nach einem besseren UX im digitalen Zeitalter hat zur Entwicklung des Conversational Marketing geführt.

Und da die meisten Vermarkter erst jetzt damit beginnen, den Begriff "Conversational Marketing" zu verwenden, werden Unternehmen, die zu den Early Adopters gehören, davon profitieren.

Lassen Sie uns die Vorteile von Conversational Marketing im Detail betrachten.

Die 4 wichtigsten Vorteile von Conversational Marketing:

Die Konkurrenz ist schärfer.

Was Sie verkaufen, wird wahrscheinlich bereits von Unternehmen A, B und C verkauft (unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Angebot um ein Produkt oder eine Dienstleistung handelt).

In Anbetracht der grösseren Auswahl und der Tatsache, dass viele Waren und Dienstleistungen recht ähnlich sind, spielen Einkaufserlebnisse bei Kaufentscheidungen inzwischen eine grosse Rolle.

Haben Sie sich jemals gefragt, warum bekannte Unternehmen wie Zara und Uber Eats so erfolgreich sind?

Neben ihrer atemberaubenden Produktpalette haben sie alle eines gemeinsam, wenn es um den Online-Kundendienst geht: Einfachheit. Mit anderen Worten, sie alle bieten ein nahtloses Kundenerlebnis.

Sie müssen ein Paket an Zara zurückschicken? Die App macht es einfach, mit einem Kundenbetreuer zu sprechen.

Der Fahrer hat Ihnen bei Uber Eats die falsche Bestellung gebracht? Sie können sich einfach an den Kundendienst wenden, um sich zu beschweren, und man wird eine Lösung für Sie finden.

Laut Whisbi-Forschung würden 67 % der Autokäufer eine andere Automarke wählen, wenn der Online-Kaufprozess schwierig wäre, was zeigt, dass die Einfachheit des Kaufs eine wichtige Überlegung bei der Wahl eines Produkts ist.

Die Nutzer werden daher Dienstleistungen und Waren wählen, bei denen das Verfahren einfacher, rationeller und benutzerfreundlicher ist.

Möglich wird dies durch Konversationsmarketing, das den Kunden die Freiheit gibt, so zu handeln, wie und wann sie wollen.

Sicherlich sind Lead-Formulare effektiv bei der Erfassung von Kontaktinformationen, aber sie bieten kaum einen Kontext.

In einem offenen Gespräch hingegen können Sie schnell auf die Gründe eingehen, warum ein Kunde Ihre Website besucht hat, seine grössten Probleme und die Eigenschaften Ihrer Produkte, die für ihn am wichtigsten sind.

Ausserdem wissen Sie am Ende des Gesprächs, ob ein Interessent auf Ihre Zielpersona passt oder lediglich Unterstützung sucht.

Die meisten Kunden wollen mit Unternehmen in Kontakt treten.

Schieben Sie es auf das Internet, die sozialen Medien oder Sofortkommunikations-Apps wie WhatsApp oder Telegram: Online-Kunden sind verwöhnt. Sie wollen eine einfache Möglichkeit, mit Ihnen zu sprechen, und sie wollen es sofort.

Anstatt also gegen ihre Erwartungen anzukämpfen, denken Sie darüber nach, wie Sie Conversational Marketing einsetzen können, um besser mit ihnen in Kontakt zu treten und stärkere Beziehungen aufzubauen.

KI-Chatbots können rund um die Uhr mit Website-Besuchern interagieren, unabhängig davon, ob es sich um Neueinsteiger oder brandneue Leads handelt. Das bedeutet, dass Sie keine Verkaufschancen ungenutzt lassen.

Und wie kann Conversational Marketing Ihr Sales-Team unterstützen? Indem sie mit ihnen interagieren und ihre Bedürfnisse ermitteln, können sie Kunden in Gruppen einteilen und ihr Kaufinteresse einschätzen.

Dies hilft Ihrem Vertriebsteam nicht nur, Burnout zu vermeiden, sondern es kann sich auch auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren, indem es intelligentes Routing einsetzt, das es ihm erleichtert, zum richtigen Zeitpunkt und mit den richtigen Gesprächspartnern ins Gespräch zu kommen.

Kommen wir nun zum Wesentlichen: wie Sie Conversational Marketing effektiv anwenden können.

Bei der Anwendung von Conversational Marketing geht es darum, eine zusätzliche Stufe der Kundenbeziehung zu implementieren, um Ihre aktuellen Online-Marketinginitiativen zu unterstützen.

Und so geht's:

1. Binden Sie Ihre Kunden ein
2. Verstehen Sie ihre Bedürfnisse
3. Empfehlen Sie die richtige Lösung

Mit Conversational Marketing wollen Sie eine Diskussion eröffnen, sobald ein potenzieller Kunde auf „in Ihre E-Mail-Liste eintragen“, „Kontakt mit dem Vertrieb aufnehmen“ oder „eine Demo vereinbaren“ klickt. Anstatt die Kunden auf eine Folge-E-Mail warten zu lassen, können Sie sie dann durch Ihren Verkaufstrichter schieben.

Natürlich können Sie nicht ständig einen Live-Chat-Agenten im Dienst haben. Aus diesem Grund helfen KI-Chatbots Ihrem Unternehmen, zu jeder Tageszeit von Conversational Marketing zu profitieren. Auf diese Weise können Sie mit den Besuchern Ihrer Website interagieren, wenn sie Sie am meisten brauchen.

Anstatt darauf zu warten, dass sie ein Gespräch beginnen, können KI-Bots gezielte Nachrichten an die Personen senden, die aufgrund ihrer Interaktion mit Ihrer Website am ehesten einen Kauf tätigen würden.

Mit diesen intelligenten Chatbots können Sie proaktiv auf diejenigen zugehen, die am meisten Interesse an einem Kauf haben, z. B. indem Sie denjenigen helfen, die sich Ihre Preise ansehen, oder indem Sie mit wiederkehrenden Besuchern Kontakt aufnehmen.

Eine Harvard Business Review-Studie besagt, dass Sie die grösste Chance haben, einen potenziellen Kunden zu qualifizieren, wenn Sie darauf abzielen, auf seine Anfrage innerhalb von fünf Minuten nach dem Erstkontakt zu antworten.

Mit Conversational Marketing sind Sie dank KI-Bots rund um die Uhr erreichbar und können sofort mit neuen Interessenten interagieren. Indem Sie mit diesen Interessenten in Echtzeit interagieren, können Chatbot-Technologien sofort feststellen, wer diese Besucher sind und was sie wünschen.

Dadurch werden die Reaktionszeiten verkürzt und sichergestellt, dass Ihre Verkaufsmitarbeiter zum besten Zeitpunkt mit den richtigen Kunden interagieren.

Ausserdem können KI-Bots Kunden ausschliessen, die möglicherweise nicht auf ein Verkaufsgespräch vorbereitet sind, so dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit zur Verfügung haben.

Ohne Ihren Vertriebsmitarbeitern die Zeit zu stehlen, können KI-Chatbots Kunden helfen, die Unterstützung suchen, und unqualifizierten Besuchern zusätzliche Ressourcen zur Verfügung stellen (und so vielleicht helfen, diese Interessenten zu qualifizieren, indem sie ihnen mehr Informationen über Ihre Marke geben).

Damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können (nämlich verkaufen), stellen KI-Bots die Verbindung zwischen Leads und Ihrem Vertriebsteam her und können mithilfe intelligenter Weiterleitung automatisch Termine für sie vereinbaren.

Dank einer ausgeklügelten Sequenzierung stellen die Bots sicher, dass immer die richtigen Leads an die entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Die Leads können auch nach dem Rotationsprinzip auf die Vertriebsmitarbeiter verteilt werden, die derselben Region oder demselben Markt zugewiesen sind.

Der Bot kann Ressourcen anbieten, um den Leuten bei ihren Anfragen zu helfen, oder massgeschneiderte Lösungen vorschlagen, wenn sie nicht auf ein Treffen vorbereitet sind. Und durch die richtige Qualifizierung von Interessenten und die schrittweise Verteilung relevanter Inhalte, können sie, Leads zum nächsten Schritt anregen.

Eins-zu-eins-Gespräche mit Kunden haben das Potenzial, Beziehungen zu stärken, bestehende Kunden zu binden und hervorragenden Support zu bieten, der ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke weiter festigt.

Und Conversational Marketing ist ein hervorragender Weg, um diese wechselseitigen Interaktionen mit Ihren Kunden zu beginnen.

Es funktioniert hervorragend, weil es schnelle und individuelle Kundengespräche ermöglicht, die sowohl Marketing- als auch Vertriebsmitarbeitern Zeit und Mühe ersparen. Und im Gegenzug lernen Sie Ihre Kunden auf einer direkten, aussagekräftigeren Ebene kennen und können so Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern.

Wenn Sie diese Marketingstrategie für Ihre Pläne für 2023 noch nicht in Betracht gezogen haben, auf was warten Sie dann noch?