Avec le marketing conversationnel, comment augmenter vos conversions ?

Que se passe-t-il lorsque vous donnez aux visiteurs de votre site Web un moyen instantané de vous contacter pour qu'ils puissent poser des questions spécifiques plutôt que de devoir remplir des formulaires de contact (qui ne reçoivent jamais de réponse) ?

Eh bien... plus de confiance, de fidélité, de conversions et de revenus, bien sûr.

Aujourd'hui, nous allons voir ce qu'est le marketing conversationnel et comment cette stratégie peut vous aider à augmenter vos conversions en ligne sans trop dépendre de votre équipe de vente (après tout, les taux de conversion sont l'un des principaux indicateurs clés de performance du marketing à travailler pour augmenter).

Vous avez peut-être entendu parlé du marketing conversationnel, mais vous n'êtes peut-être pas pleinement conscient de ses nombreuses facettes et des impacts positifs qu'il peut avoir sur votre entreprise.

Après avoir lu cet article, non seulement vous serez au fait des avantages du marketing conversationnel, mais vous saurez également comment l'appliquer efficacement à vos initiatives de marketing numérique.

Commençons par les bases et définissons cette tendance du marketing numérique.

Le marketing conversationnel est une stratégie de marketing axée sur le dialogue qui s'appuie sur des interactions en temps réel pour engager les visiteurs de votre site et leur faire vivre une expérience d'achat transparente.

Il est déjà difficile d'accroître votre trafic et d'attirer des acheteurs intéressés sur votre site. C'est pourquoi chaque personne qui atterrit sur le vôtre doit être considérée comme une opportunité de vente et aucune ne doit être prise pour acquise.

Nous savons tous combien il peut être frustrant de visiter un site et de vouloir plus d'informations sur un certain produit mais de n'avoir personne à qui poser la question.

Cela laisse aux consommateurs l'option d'appeler le fournisseur (mais c'était il y a vingt ans) ou de remplir un formulaire de contact et d'attendre longtemps (peut-être pour toujours) une réponse.

Le marketing conversationnel est une façon intelligente de combler ce fossé entre l'intérêt du prospect et le manque d'informations. C'est un moyen efficace et plus direct de produire une expérience authentique qui contribue à renforcer votre relation avec les clients et acheteurs potentiels.

Vous vous demandez peut-être comment fonctionne le marketing conversationnel ?

Super, nous avons réussi à éveiller votre intérêt. C'est une excellente question, d'ailleurs.

Une stratégie de marketing conversationnel, également connue sous le nom de marketing relationnel, utilise à la fois des chatbots IA et des messages ciblés destinés aux bons vendeurs pour engager le dialogue avec les clients pendant qu'ils sont sur votre site Web.

Semblable aux humains, l'IA conversationnelle s'engage dans diverses interactions et fournit des solutions personnalisées. Et, comme les chatbots traditionnels ne répondent souvent pas aux attentes, de nombreuses entreprises se tournent vers les technologies d'IA conversationnelle.

Les chatbots d'IA peuvent suivre les clients réguliers et leurs préférences. Ainsi, le robot est capable de s'adresser à chaque visiteur récurrent par son nom (ainsi que ses désirs et ses besoins). Ces bots intelligents peuvent ensuite proposer un service en fonction de l'interaction précédente.

Ces chatbots IA sont construits sur la base du traitement du langage naturel (NLP) et de l'apprentissage automatique (ML).

En utilisant cette approche de marketing direct et personnalisé, vous serez en mesure de convertir plus de prospects qualifiés (plus rapidement) simplement en facilitant l'interaction entre les clients et votre organisation.

Comprenons comment le marketing conversationnel peut avoir un impact sur les revenus de votre entreprise.

En raison de leur rapidité, de leur simplicité et de l'impression de conversation qu'ils procurent, les options de messagerie directe telles que les bots conversationnels IA sont un moyen populaire de lancer une communication personnalisée. Pour cette seule raison, il n'est pas surprenant que le chat IA direct en ligne gagne en popularité chaque jour.

Mais plusieurs entreprises restent à la traîne sur cette stratégie. Cela oblige les clients à passer par de nombreux obstacles avant de s'engager dans une conversation digne de leur temps en tant que consommateurs.

Souvent, le processus d'achat d'un produit ou d'un service auprès d'une entreprise en ligne est devenu beaucoup trop distant, impersonnel et inconfortable pour l'acheteur.

(Et je ne sais pas pour vous, mais c'est quelque chose qui peut être frustrant, au point de renoncer à un achat).

La solution consiste à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour rétablir ce sens de connexion personnelle avec des personnes que vous ne rencontrerez probablement jamais en face-à-face via le marketing conversationnel.

Le marketing conversationnel peut être divisé en 3 étapes :

1. L'amorce de conversation

Il s'agit de la forme la plus élémentaire de chatbot. Ceux qui apparaissent généralement dans le coin inférieur droit d'un site web vous demandent si vous avez besoin d'aide.

2. Qualification

Après un peu de clics sur les options présélectionnées de l'amorce de conversation, un chatbot IA prendra le relais et qualifiera davantage votre lead.

Cela peut se faire en vous posant une série de questions pour comprendre où vous vous situez dans le processus de vente (c'est-à-dire si vous avez des questions, un type d'assistance ou si vous êtes prêt à faire un achat).

Lorsqu'une intention d'achat simple est détectée, le chatbot qualifie les pistes et termine le processus de vente ou dirige l'utilisateur vers la personne appropriée pour traiter les questions de suivi.

3. Représentant commercial

Voilà, c'est ici que la magie opère.

La dernière phase du marketing conversationnel consiste à vous mettre directement en contact avec un représentant commercial qui peut vous aider au mieux, en fonction de ce que vous voulez ou de ce dont vous avez besoin.

Au moment où vous êtes en contact avec le commercial, il sera déjà informé sur vous et vos besoins, ce qui lui permettra de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

Oui, les consommateurs sont plus exigeants que jamais. Et comme les ventes en ligne ont beaucoup augmentées depuis la pandémie, c'est à vous, en tant que spécialiste du marketing, de vous assurer qu'ils ont une expérience utilisateur (UX) de qualité lorsqu'ils sont sur votre site.

Selon un rapport Forrester, 87% des entreprises sont conscientes que l'expérience d'achat typique est insuffisante pour garder les clients heureux de nos jours. La quête d'une meilleure UX à l'ère numérique a conduit au développement du marketing conversationnel.

Et comme la plupart des spécialistes du marketing commencent seulement à utiliser le terme "marketing conversationnel", les entreprises qui sont des adeptes précoces en profiteront.

Entrons dans le détail des avantages du marketing conversationnel.

Les 4 avantages clés du marketing conversationnel :

La concurrence est féroce.

Ce que vous vendez est probablement déjà vendu par les entreprises A, B et C (que vous offriez un produit ou un service).

Étant donné que les options disponibles sont plus nombreuses, les expériences d'achat jouent désormais un rôle important dans les décisions d'achat.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi des entreprises célèbres telles que Zara et Smood.ch connaissent un tel succès ?

Eh bien, outre leur gamme de produits décoiffante, ils offrent tous un point commun en matière de service client en ligne : la facilité. En d'autres termes, ils offrent tous une expérience consommateur sans faille.

Vous devez retourner un colis à Zara ? Leur application permet de parler facilement à un représentant de la clientèle.

Le chauffeur vous a apporté la mauvaise commande sur Smood ? Vous pouvez facilement parler à leur service client pour faire une réclamation, et ils vous trouveront une solution.

D'après la recherche de Whisbi, 67 % des acheteurs d'automobiles choisiraient une autre marque de voiture si le processus d'achat en ligne était difficile, ce qui prouve que la simplicité d'achat est une considération essentielle lors du choix d'un produit.

Les utilisateurs choisiront donc des services et des biens dont la procédure est plus simple, plus rationnelle et plus conviviale.

Ceci est rendu possible par le marketing conversationnel, qui donne aux clients la liberté d'agir comme et quand ils le souhaitent.

Les formulaires de demande sont efficaces pour recueillir des informations de contact, mais ils ont du mal à fournir un contexte.

En revanche, dans le cadre d'une discussion ouverte, vous pouvez rapidement aborder les raisons pour lesquelles un client a visité votre site Web, ses plus gros problèmes et les caractéristiques de vos produits qui sont les plus importantes pour lui.

De plus, vous saurez à la fin de la conversation si un prospect correspond à votre buyer persona cible ou s'il cherche simplement à obtenir de l'aide.

La majorité des clients veulent envoyer des messages aux entreprises.

C'est la faute d'Internet, des réseaux sociaux ou des applications de communication instantanée telles que WhatsApp ou Telegram : les consommateurs en ligne sont gâtés. Ils veulent un moyen facile de vous parler, et ils le veulent maintenant.

Alors, au lieu de lutter contre leurs attentes, réfléchissez à la manière de mettre en œuvre le marketing conversationnel pour mieux vous engager avec eux et construire des relations plus fortes.

Les Chatbots IA sont prêts à interagir avec les visiteurs du site 24 heures sur 24, qu'il s'agisse de nouveaux arrivants ou de nouveaux prospects. Cela signifie que vous ne laisserez aucune opportunité s'échapper entre vos doigts.

Et comment le marketing conversationnel peut-il aider votre équipe de vente ? En interagissant avec eux et en découvrant leurs besoins, ils peuvent qualifier les clients en groupes et évaluer leur intérêt pour l'achat.

Non seulement cela aidera votre équipe de vente à éviter l'épuisement, mais elle pourra se concentrer sur la conclusion d'affaires grâce à un acheminement intelligent qui lui permettra de rejoindre facilement la conversation au moment opportun et avec les parties concernées.

Passons maintenant aux choses sérieuses : comment appliquer efficacement le marketing conversationnel.

L'application du marketing conversationnel consiste à mettre en œuvre une étape supplémentaire de la relation client pour soutenir vos initiatives actuelles de marketing en ligne.

Voici comment procéder :

1. Engagez le dialogue avec vos clients
2. Comprenez leurs besoins
3. Recommander la bonne solution

Avec le marketing conversationnel, vous souhaitez ouvrir une discussion dès qu'un client potentiel clique sur "s'inscrire à votre liste de diffusion", "contacter les ventes" ou "programmer une démonstration". Au lieu de faire attendre les clients pour un e-mail de suivi, vous pouvez alors les pousser dans votre entonnoir de vente.

Naturellement, vous ne pouvez pas avoir un agent de chat en direct en permanence. C'est pourquoi les chatbots IA aident votre entreprise à bénéficier du marketing conversationnel à tout moment de la journée. Ainsi, vous pouvez interagir avec les visiteurs de votre site Web lorsqu'ils ont le plus besoin de vous.

Au lieu d'attendre qu'ils entament une discussion, les bots IA peuvent envoyer des messages spécifiques aux personnes qui semblent les plus susceptibles d'effectuer un achat en fonction de leur interaction avec votre site Web.

Grâce à ces chatbots intelligents, vous pouvez atteindre de manière proactive ceux qui semblent les plus enthousiastes à l'idée d'acheter, par exemple en aidant ceux qui regardent vos prix ou même en assurant le suivi des visiteurs récurrents.

Une étude Harvard Business Review a indiqué que si vous voulez avoir le plus de chances de qualifier un lead potentiel, vous devez viser à répondre à sa requête dans les cinq minutes suivant le contact initial.

Avec le marketing conversationnel, les robots d'IA vous permettent d'être accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour interagir immédiatement avec de nouveaux prospects. En s'engageant avec ces prospects en temps réel, les technologies de chatbot peuvent déterminer instantanément qui sont ces visiteurs et ce qu'ils désirent.

Cela permet de réduire les temps de réponse et de garantir que vos représentants commerciaux interagissent avec les clients appropriés au meilleur moment.

En outre, les bots d'IA peuvent exclure les clients qui n'ont pas été préparés pour un appel commercial, libérant ainsi le temps de vos agents.

Sans enlever du temps à vos professionnels de la vente, les chatbots IA peuvent aider les clients qui cherchent une assistance et fournir des ressources supplémentaires aux visiteurs non qualifiés (ce qui permet peut-être de qualifier ces prospects en leur donnant plus d'informations sur votre marque).

De plus, pour permettre à vos agents commerciaux de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux (c'est-à-dire vendre), les bots IA connectent les prospects à votre équipe commerciale et peuvent automatiquement programmer des réunions pour eux en utilisant un routage intelligent.

Les bots s'assureront toujours que les bons leads soient envoyés aux vendeurs appropriés grâce à un séquençage sophistiqué. Les pistes peuvent également être distribuées à tour de rôle entre les représentants qui sont affectés à la même région ou au même marché.

Le robot peut proposer des ressources pour aider les gens à répondre à leurs demandes ou suggérer des solutions sur mesure s'ils ne sont pas préparés à une réunion. Et en qualifiant correctement les prospects et en distribuant progressivement du contenu pertinent, il peut *mener les prospects à l'étape suivante.

Les conversations en tête-à-tête avec les clients ont le potentiel de renforcer les relations, de fidéliser les clients existants et de fournir une assistance exceptionnelle qui renforce encore leur satisfaction vis-à-vis de votre marque.

Le marketing conversationnel est un excellent moyen de commencer à avoir ces interactions bidirectionnelles avec vos consommateurs.

Il fonctionne super bien, car il permet des conversations rapides et individualisées avec les clients, épargnant ainsi le temps et les efforts de vos employés en marketing et vente. En retour, vous apprenez à connaître vos clients à un niveau direct et plus significatif, ce qui vous permet d'améliorer votre produit et vos services.

Si vous n'avez pas encore envisagé cette stratégie marketing pour vos plans de 2023, qu'attendez-vous pour le faire ?