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Senior IT Service Manager Berne, Switzerland
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Senior IT Service Manager
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- Berne, Switzerland
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- Berne, Switzerland
Unternehmen
Über
Schweizer KMU Familienunternehmen im IT-Infrastruktur / Cloud Bereich auf der Suche nach einem Senior IT Service Manager.
Vergünstigungen und Benefits
- Flache Hierarchien
- Mitarbeiter-Events
- Sportprogramm und Fitnessraum
- Flexible Arbeitszeit
- Hybrides Arbeiten mit Homeoffice (2 - 3 Tage)
Stellenangebot
Wer Sie sind
- Erfahrung im Bereich Service Management und ein solides technisches Verständnis.
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise in Wirtschaftsinformatik.
- Zertifizierungen in relevanten Methoden (z. B. ITIL) von Vorteil.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
- Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf lösungsorientiertes Arbeiten.
Ihre Aufgaben
- Du bist zentrale Ansprechperson für operative Kundenanliegen ausserhalb des Standard-Supports.
- Organisation und Durchführung regelmässiger Service-Meetings zur Pflege der Kundenbeziehung.
- Du gibst Kundenrückmeldungen an Produktverantwortliche weiter und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender sowie neuer Services.
- Analyse technischer Herausforderungen und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen für interne Gremien.
- Überwachung der Servicequalität durch Reports und Präsentation der Ergebnisse beim Kunden.
- Beantwortung von Rückfragen zu Rechnungen und Klärung offener Punkte.
Wünschenswerte Fähigkeiten
- ITIL
Berufserfahrung
- IT Project Manager
- IT Consultant
Sprachkenntnisse
- German