Senior IT Service Manager

Votre profil

• Erfahrung im Bereich Service Management und ein solides technisches Verständnis.
• Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise in Wirtschaftsinformatik.
• Zertifizierungen in relevanten Methoden (z. B. ITIL) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.
• Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf lösungsorientiertes Arbeiten.

Vos tâches

• Du bist zentrale Ansprechperson für operative Kundenanliegen ausserhalb des Standard-Supports.
• Organisation und Durchführung regelmässiger Service-Meetings zur Pflege der Kundenbeziehung.
• Du gibst Kundenrückmeldungen an Produktverantwortliche weiter und unterstützt die Weiterentwicklung bestehender sowie neuer Services.
• Analyse technischer Herausforderungen und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen für interne Gremien.
• Überwachung der Servicequalität durch Reports und Präsentation der Ergebnisse beim Kunden.
• Beantwortung von Rückfragen zu Rechnungen und Klärung offener Punkte.

Compétences idéales

• ITIL

• Berne, Switzerland
• Contrat Permanent
• Travail à 80-100%

Expérience professionnelle

• IT Project Manager
• IT Consultant

Compétences linguistiques

• German