Kundendienstspezialist/in - Backoffice - 100%

In unserem dynamischen, ergebnisorientierten Team spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung. Konkret werden Sie:

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch
• Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
• Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
• Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
• Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern

Ihr Profil

• Starke Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt
• Erfahrung im Verkauf oder in einer kaufmännischen Funktion, idealerweise im Callcenter
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Deutsch, Englisch ist ein Plus
• Großes Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche
• Ihre persönlichen Qualitäten machen den Unterschied: Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit

Wir bieten

• Monatliche Prämie ab der 3. Landessprache
• Monatliche Gehalt in 13 Monatsraten bezahlt + jährlicher Bonus 50/50 (Unternehmensleitungen /individuelle Leistung)
• Bis zu 20 % Homeoffice je nach Aufgabenbereich
• 5 Wochen Ferien
• Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
• Starke Sozialleistungen sowie eine flexible und vorteilhafte Vorsorge
• Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa
• Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen

Arbeitsort: Biel

Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen!

Bewerben Sie sich direkt online!

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Customer Service
• Process Improvement

• Bern, Berne, Switzerland

Berufserfahrung

• Business Analyst

Sprachkenntnisse

• French
• German
• Italian