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Bundesdruckerei GmbH
Service Fulfillment Agent (m/w/d)
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- Berlin, Berlin, Germany
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- Berlin, Berlin, Germany
Über
Ihr Aufgabenbereich
Bearbeitung von technischen Vorfällen der Anwender, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle eingehen
Bearbeitung von Kundenrückmeldungen zu Fulfillment Abläufen (u.a. erste fachliche Analyse sowie Einleitung entsprechender Vorfälle gemäß Prozess und interner Vorgaben)
Aktivierung von Zugängen zu technischen Plattformen für Anwender entsprechend Fulfillment Abläufen
Dokumentation aller durchgeführten Fulfillment Tätigkeiten am Ticket sowie zeitgerechte Weiterleitung nach entsprechenden internen Vorgaben
Klärung der technischen und organisatorischen Vorbedingungen
Ihr Profil
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise mit IT-Bezug
Erste Berufserfahrungen
Breitgefächerte IT-Grundkenntnisse (HW, SW, Netzwerk und Zertifikate, ITIL)
Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Kenntnisse im Bereich IT-Support und Service-Desk
Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
Ausgeprägte Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Hardware
- ITIL
Berufserfahrung
- Desktop Support
- Systems Administrator
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
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