Medewerker Beheer ICT HGI Systemen

Standplaats Huis ter Heide (Ut) Contractduur voor de maximale duur van drie jaar Uren per week - 38 Maandsalaris €2.918,00 - €3.679,00 Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 05 - Burgerschaal IBBAD 05 Niveau MBO 4 Vakgebied ICT Vacaturenummer 67780 Dienstverband ​Tijdelijke aanstelling​ Functiegroep Burger

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 51 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Deze functie wordt uitgevoerd op het IT Operations Center (ITOC) op de locatie Camp New Amsterdam te Huis ter Heide (U).

Als Medewerker Beheer ICT op het ITOC ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van 1e en enkele 2e Lijns incidenten en changes. Dit doe je door het aannemen en vastleggen van laag complexe incidentmeldingen, (gebruikers)vragen of probleemstellingen in een hoog gerubriceerde omgeving. 

Na classificatie van de incidenten op basis van een prioriteitenlijst interpreteer en diagnosticeer je de impact van het incident. Om dit goed te kunnen doen win je zo nodig nadere informatie in bij gebruikers, klanten of je directe leidinggevende. Op basis van de impact en complexiteit van het incident voer je eventueel herstelwerkzaamheden uit of escaleer je het naar de 2e Lijns afhandelgroep. 

Tevens ben je verantwoordelijk voor een goede registratie van het door jou behandelde incident en de voortgang in het registratiesysteem (ServiceNow). 

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt in een 24/7 volcontinue dienst, en draag je zorg voor de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling. Daarbij verricht je ondersteunende werkzaamheden, zoals het ondersteunen bij wachtwoord of