Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d)

Der Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) ist der drittgrößte Verkehrsverbund in Baden-Württemberg und mit rund 30 Verkehrsunternehmen der bedeutendste Mobilitätsdienstleister am Oberrhein. Markenzeichen des KVV ist ein leistungsfähiges Gesamtnetz mit einem international beachteten Stadtbahnsystem, das die Region umsteigefrei mit der Karlsruher Innenstadt verbindet. Jährlich nutzen rund 125 Millionen Fahrgäste die attraktiven Nahverkehrsangebote im KVV.

Gesellschafter des 1994 gegründeten Kommunalverbunds sind die Stadt- und Landkreise der Region Karlsruhe. Zu den Aufgaben des KVV zählen unter anderem die Planung eines Liniennetzes, die Abstimmung von Fahrplänen und das Angebot eines verbundweiten Gemeinschaftstarifs inklusive Verteilung der Fahrgeldeinnahmen. Zudem ist der KVV Ansprechpartner für die Kund*innen und verantwortlich für das Marketing und die Öffentlichkeitsarbeit.

Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d)

Teilzeit (70%) | Karlsruhe Tullastraße | unbefristet

• Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Beschwerden und Anliegen
• Telefonische Beratung von Kunden in Tarif- und Fahrplanfragen im Bereich des KVV, den angrenzenden Verbünden sowie landesweit im Bereich der BWT
• Erfassen und Kategorisieren der Beschwerden und Anliegen im SAP-Beschwerdeprogramm
• Telefonische Beratung für Vertragsabschlüsse, Vertragsänderungen und bei Kündigungen
• Telefonische Beratung und Bearbeitung im 1. Level in den Bereichen der KVV-Apps
• Selbstständige Störungsermittlung interner Anwenderprogramme für die weitere Bearbeitung und Einschätzung der Kundenanliegen
• Mitarbeit in den Kundenzentren mit Kassenverantwortung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau (m/w/d))
• Umfassende Kenntnisse in MS Office (insb. Word, Excel, Outlook)
• Tarifkenntnisse wünschenswert

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen Verkehrsunternehmen
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung in einem engagierten Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
• Umfassende, systematische Einarbeitung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel

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