(Professional / Senior) Service Delivery Manager

Wer Sie sind

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit SOC-Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie Teamfähigkeit
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit überzeugendem Auftreten
• Hohe Eigenmotivation, Organisationsgeschick und Umsetzungsstärke

Ihre Aufgaben

• Hauptansprechpartner für operative Service-Fragen und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs
• Unterstützung von Schlüsselkunden bei der Angebotserstellung – von der Idee bis zur Realisierung
• Einführung und Weiterentwicklung von Service- und Operations-Management-Tools
• Umsetzung und Koordination kundenspezifischer Anforderungen im Servicemanagement
• Verwaltung und Pflege von Betriebsverträgen und Service Level Agreements (SLAs)
• Durchführung von Audits im Service- und Betriebsbereich sowie Erstellung von Management-Reports
• Leitung von Teilprojekten sowie Steuerung interner und externer Dienstleister
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Serviceprozessen durch eigene Impulse

Wünschenswerte Fähigkeiten

• IT Service Management (ITSM)
• Customer Management
• Security

• Zürich, Switzerland
• Unbefristet Vertrag
• 80-100% Beschäftigungsgrad

Berufserfahrung

• IT Project Manager
• Business Analyst

Sprachkenntnisse

• German