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Ein KMU im Cyber-Security Bereich
(Professional / Senior) Service Delivery Manager
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- Zürich, Switzerland
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- Zürich, Switzerland
Company
About
Ein KMU im Cyber-Security Bereich ist auf der Suche nach einem Service Delivery Manager.
Perks & Benefits
- Multikulturelles Team mit einer Du-Kultur
- Bezahlte Weiterbildungen
- Kostenlose Parkplätze für Mitarbeiter
- 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Flexible Arbeitszeiten
- Monatliche Events
Vacancy
Who you are
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit SOC-Erfahrung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit überzeugendem Auftreten
- Hohe Eigenmotivation, Organisationsgeschick und Umsetzungsstärke
Your tasks
- Hauptansprechpartner für operative Service-Fragen und Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs
- Unterstützung von Schlüsselkunden bei der Angebotserstellung – von der Idee bis zur Realisierung
- Einführung und Weiterentwicklung von Service- und Operations-Management-Tools
- Umsetzung und Koordination kundenspezifischer Anforderungen im Servicemanagement
- Verwaltung und Pflege von Betriebsverträgen und Service Level Agreements (SLAs)
- Durchführung von Audits im Service- und Betriebsbereich sowie Erstellung von Management-Reports
- Leitung von Teilprojekten sowie Steuerung interner und externer Dienstleister
- Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Serviceprozessen durch eigene Impulse
Nice-to-have skills
- IT Service Management (ITSM)
- Customer Management
- Security
Work experience
- IT Project Manager
- Business Analyst
Languages
- German
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