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Ein modernes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und reibungslose Abläufe legt.
2nd Level Supporter
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- Aargau, Switzerland / Switzerland
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Enterprise
À propos
Ein modernes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und reibungslose Abläufe legt.
Avantages et bénéfices
- Möglichkeit, an innovativen und anspruchsvollen Projekten mitzuwirken.
- Attraktive Zusatzverdienstmöglichkeiten durch Bereitschaftsdienste.
- Engagiertes, professionelles und unterstützendes Arbeitsumfeld.
Poste
Votre profil
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
- Erfahrung im Support von Netzwerken, Windows-Domänen und E-Mail-Systemen.
- Praxis in der Arbeit mit externen Kunden, idealerweise in einem medizinischen Umfeld.
- Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz, inklusive Umgang mit sensiblen Daten und gesicherten Infrastrukturen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Vos tâches
- Unterstützung der Kunden als erste Ansprechperson für Praxis-IT, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und Kunden zufrieden sind.
- Selbstständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per E-Mail, Remote oder vor Ort.
- Identifikation, Eingrenzung und Eskalation von Störungen gemäss festgelegten Verfahren.
- Analyse sicherheitsrelevanter Ereignisse und deren Auswirkungen auf Hard- und Software-Systeme.
- Bearbeitung von Tickets inklusive Triagieren, Dokumentation und ggf. Weiterleitung an das Customer Engineering.
- Mitarbeit an spannenden Kundenprojekten.
- Teilnahme am Pikettdienst (ca. einmal monatlich).
Compétences idéales
- Support
- Desktop Support level 1
- Desktop Support level 2
- Networking
- Security
- Hardware
- Software Development
- Windows
- Consulting
Expérience professionnelle
- Desktop Support
Compétences linguistiques
- German
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