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2nd Level SupporterAargau, Switzerland / Switzerland
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2nd Level Supporter
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Company
About
Ein modernes Dienstleistungsunternehmen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und reibungslose Abläufe legt.
Perks & Benefits
- Möglichkeit, an innovativen und anspruchsvollen Projekten mitzuwirken.
- Attraktive Zusatzverdienstmöglichkeiten durch Bereitschaftsdienste.
- Engagiertes, professionelles und unterstützendes Arbeitsumfeld.
Vacancy
Who you are
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
- Erfahrung im Support von Netzwerken, Windows-Domänen und E-Mail-Systemen.
- Praxis in der Arbeit mit externen Kunden, idealerweise in einem medizinischen Umfeld.
- Kenntnisse in Informationssicherheit und Datenschutz, inklusive Umgang mit sensiblen Daten und gesicherten Infrastrukturen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Your tasks
- Unterstützung der Kunden als erste Ansprechperson für Praxis-IT, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und Kunden zufrieden sind.
- Selbstständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen per E-Mail, Remote oder vor Ort.
- Identifikation, Eingrenzung und Eskalation von Störungen gemäss festgelegten Verfahren.
- Analyse sicherheitsrelevanter Ereignisse und deren Auswirkungen auf Hard- und Software-Systeme.
- Bearbeitung von Tickets inklusive Triagieren, Dokumentation und ggf. Weiterleitung an das Customer Engineering.
- Mitarbeit an spannenden Kundenprojekten.
- Teilnahme am Pikettdienst (ca. einmal monatlich).
Nice-to-have skills
- Support
- Desktop Support level 1
- Desktop Support level 2
- Networking
- Security
- Hardware
- Software Development
- Windows
- Consulting
Work experience
- Desktop Support
Languages
- German