21 principaux KPI de marketing digital que vous devriez suivre en 2022

Dans ce guide utile, nous abordons les 21 indicateurs clés de performance (KPIs) de marketing digital les plus importants que tout spécialiste digital devrait suivre.

Avec l'essor de l'ère numérique, savoir comment suivre les indicateurs clés de performance est sans doute la compétence la plus importante qu'un spécialiste du marketing puisse maîtriser.

Qu'il s'agisse de votre tout premier emploi dans le domaine du marketing digital ou que vous y travailliez depuis longtemps, ce guide des indicateurs clés de performance vous aidera à prendre des décisions plus éclairées pour optimiser vos initiatives marketing.

Un KPI (key performance indicator) est une mesure de performance d'une entreprise. Elle permet de voir comment la société se comporte par rapport à ses objectifs.

En d'autres termes, c'est la façon dont vous suivez l'efficacité de vos efforts afin de pouvoir prendre des décisions éclairées et améliorer les résultats.

Si vous ne suivez aucune mesure, il est impossible de savoir si vos campagnes sont efficaces ou non – ce qui peut vous faire perdre du temps et de l'argent.

Le suivi des bons indicateurs clés de performance vous aidera à déterminer les stratégies les plus efficaces pour vos différents segments de marché. En effet, personnaliser les campagnes vous permet d’optimiser vos résultats.

C'est en fait, le meilleur moyen d'obtenir des résultats marketing plus rapide, et surtout de meilleurs résultats, car vous saurez exactement ce qu'il faut faire (au lieu de jouer aux devinettes).

Par exemple, si la plupart de vos visiteurs proviennent des réseaux sociaux, vous voudrez probablement concentrer vos efforts sur l'amélioration de ces réseaux plutôt que sur ceux qui ne produisent pas les résultats escomptés.

Mais cela ne s'arrête pas là.

Les KPI sont également utiles car ils vous permettent de comparer vos campagnes à celles de vos concurrents dans votre secteur d'activité. Cela vous permet de voir où vous vous situez par rapport à des entreprises similaires.

Donc, si vous voulez prendre de meilleures décisions sur la façon dont vous consacrez votre temps (et votre argent) à vos activités de marketing digital, il est important que vous sachiez quels indicateurs clés de performance suivre.

Nous allons aborder ici certains des indicateurs clés de performance les plus fondamentaux que vous devriez suivre dans chaque campagne de marketing digital. Les outils de marketing digital tels que Google Analytics (gratuit) ou HubSpot (payant) vous permettent de connaître les résultats de chacun des KPI les plus importants du marketing digital.

Dans un souci d'organisation, ce guide des KPIs sera divisé en cinq catégories différentes:.

• KPIs globaux
• KPIs du marketing SEO
• KPIs de l'email marketing
• KPIs du marketing payant
• KPIs des réseaux sociaux

1. Valeur vie client / Customer Lifetime Value (CLV)

La valeur vie du client est un indicateur qui mesure la valeur totale d'un client pour votre entreprise au fil du temps.

Il s'agit d'un indicateur clé de votre capacité à acquérir et à fidéliser de nouveaux clients, ainsi qu'à maintenir leur engagement. Si votre CLV est élevée, cela signifie que vous obtenez de bons retours sur vos investissements marketing.

Par exemple, si vous vendez un cours en ligne pour 100 CHF et que votre client moyen paie pendant six mois, sa VLC sera de 600 CHF (6 x 100 CHF).

2. Coût d'acquisition du client / Customer Acquisition Cost (CAC)

Le coût d'acquisition d'un client est le prix d'acquisition de chaque client par le biais d'activités de marketing et de vente, telles que la publicité ou les campagnes sur les réseaux sociaux.

Plus votre CAC est bas, mieux c'est, car cela signifie que vos clients valent plus que ce qu'il vous en coûte pour les acquérir.

Par exemple, s'il vous en coûte 1 000 CHF pour acquérir 100 nouveaux clients par le biais de la publicité payante, votre CAC sera de 10 CHF (1 000 CHF / 100).

3. Coût par prospect / Cost per Lead (CPL)

Un lead est une personne qui a montré son intérêt pour votre produit ou service après avoir réalisé une certaine action.

Le coût par lead détermine la rentabilité de vos stratégies marketing pour générer de nouveaux leads.

Vous pouvez le calculer en divisant le coût total de votre publicité payante par le nombre de prospects qu'elle a générés sur une période donnée.

Par exemple, s'il vous en coûte 1 000 CHF pour générer 50 prospects qualifiés grâce à une publicité payante sur Facebook, vous calculerez 1 000 CHF ÷ 50 prospects = 20 CHF CPL.

Ce n’est pas clair? Ne vous inquiétez pas.

La plupart des gens se grattent la tête en considérant la différence entre le coût d'acquisition d'un client et le coût par lead.

Le CPL est le coût d'acquisition d'un lead, tandis que le CAC est le coût d'acquisition d'un client.

4. Retour sur investissement / Return on Investment (ROI)

Le ROI consiste à mesurer le retour sur investissement de votre budget investi.

En d'autres termes, il s'agit de la valeur globale que vous obtenez d'une activité de marketing par rapport à l'argent que vous y avez investi.

5. Taux de conversion

Le taux de conversion est mesuré en suivant le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée (par exemple, s'inscrire à votre newsletter, réserver un appel, demander une démo, etc.).

Par exemple, si 80 personnes se sont inscrites à votre webinaire sur les 1 000 e-mails que vous avez envoyés, votre taux de conversion sera de 8 % (puisque 80 ÷ 1 000 = 8 %).

6. Trafic entrant

Le nombre de visiteurs qui consultent votre site Web ou votre blog est un excellent indicateur de l'intérêt porté à votre contenu, ainsi que de sa qualité. Si plus de personnes visitent votre site que d'habitude après la publication d'un article ou d'un billet de blog, cela pourrait signifier qu'il a été particulièrement populaire auprès des lecteurs et qu'il a entraîné une croissance du trafic organique !

7. Taux de rebond

Le taux de rebond fait référence aux personnes qui quittent votre site Web sans cliquer sur quoi que ce soit ni consulter aucune page de votre site, d'où le terme bouncing off your site.

En règle générale pour les taux de rebond :

• 26% à 40% est un bon résultat.
• 41 % à 55 %, c'est à peu près la moyenne.
• 56%-70% est supérieur à la moyenne.

Mais n'oubliez pas que ces pourcentages dépendent grandement du type de site Web ou d'activité que vous gérez.

Par exemple, un site Web qui partage des recettes de cuisine peut avoir un taux de rebond élevé, car la personne qui a visité cette page est très probablement à la recherche d'une recette particulière (en d'autres termes, elle n'est pas intéressée à lire plus que ce qu'elle est venue chercher).

8. Nouveaux backlinks et backlinks perdus

Une mesure importante pour le référencement est le nombre de backlinks que votre site Web a gagné ou perdu au cours d'une période donnée. Aussi appelé lien entrant, lien arrivant, lien externe ou lien retour, le backlink est un lien hypertexte qui permet d'envoyer un internaute d'un site web X vers un site web Y.

Cet indicateur peut être utilisé pour déterminer l'efficacité de vos efforts de marketing de contenu et si vous devez vous concentrer davantage sur le développement de contenu de qualité qui est plus souvent partagé.

9. Classement des mots-clés

Le classement des mots clés est également une mesure importante pour le référencement. Ils montrent comment votre site Web se positionne en termes de classement pour certains mots et expressions clés.

Bien que cet indicateur de performance indique la popularité de votre site Web, il ne vous dit rien sur la qualité de votre contenu ou si les gens cliquent réellement sur ces liens.

10. Évaluation et autorité du domaine / Domain Rating (DR) and Domain Authority (DA)

L’évaluation d’un domaine indique la fiabilité d'un site Web en fonction de son profil de backlinks et est couramment utilisés pour identifier les sites de qualité lors de la création de liens. Alors que le DR indique uniquement les backlinks, le DA prend également en compte les liens spam et les liens perdus.

Ces mesures peuvent ensuite être utilisées pour déterminer si des modifications ont été apportées à votre site et ont pu affecter son score DR ou DA – comme l'ajout de nouvelles pages ou la suppression de pages existantes.

Les indicateurs clés de performance du marketing par e-mail sont importants car ils vous donnent une image claire des performances de vos campagnes.

11. Taux d’ouverture

Il s'agit du pourcentage de personnes qui ouvrent vos e-mails. Plus ce chiffre est élevé, plus votre campagne est réussie.

Un taux d'ouverture compris entre 17 % et 28 % est considéré comme bon – selon votre secteur d'activité. Et bien sûr, plus vos taux d'ouverture sont élevés, plus vous avez de chances de convertir ces prospects en clients.

12. Taux de délivrabilité

Également connu sous le nom de taux d'acceptation, le taux de délivrabilité désigne votre capacité à transmettre un e-mail donné dans la boîte de réception de votre prospect. S'il est trop faible, certains de vos e-mails peuvent être bloqués par des filtres anti-spam ou renvoyés en raison d'adresses e-mail incorrectes.

Pour connaître le taux de délivrabilité de votre marketing par e-mail, il suffit de prendre le nombre d'e-mails délivrés et de le diviser par le nombre total d'e-mails envoyés.

13. Taux de rebond des emails

Contrairement au taux de rebond des sites Web, un taux de rebond des e-mails se produit lorsqu'un destinataire n'ouvre pas un e-mail (soit parce qu'il ne le voit pas, soit parce qu'il le supprime) dans un certain délai. Le taux de rebond des emails peut affecter les taux de délivrabilité ainsi que les taux d'ouverture.

14. Taux de désabonnement

Un taux de désabonnement élevé est une mauvaise nouvelle – cela signifie que les gens n'aiment pas suffisamment vos e-mails pour rester sur votre liste.

Si vous remarquez une forte augmentation du nombre de désabonnements au fil du temps, examinez vos lignes d'objet : Ils peuvent être trop génériques (du type "Mise à jour du mardi matin") ou trop commerciaux ("Obtenez une remise de 50 % aujourd'hui !").

15. Coût par clic (CPC)

Le coût par clic est le montant payé à un éditeur pour chaque fois qu'un visiteur clique sur une annonce. Il est également connu sous le nom de coût par millier d'impressions (CPM), qui fait référence au nombre de fois qu'une annonce est affichée aux utilisateurs.

Il s'agit d'une mesure directe de l'argent que vous dépensez pour vos annonces, et il est calculé en divisant le coût total de tous les clics que vous avez reçus par le nombre total de personnes qui ont cliqué sur vos annonces.

16. Taux de clics / Click-Through Rate (CTR)

Le taux de clics est le pourcentage d'utilisateurs qui cliquent sur une publicité par rapport à toutes les impressions réalisées sur cette publicité. Par exemple, si vous avez 100 impressions provenant de 100 utilisateurs différents, mais que seulement 10 personnes ont cliqué sur votre publicité, votre CTR sera de 10 %.

17. Coût par acquisition (CPA)

Le CPA mesure le montant que vous dépensez pour acquérir un nouveau client par le biais de canaux payants, notamment les campagnes sociales payantes, le marketing par moteur de recherche et le marketing d'affiliation.

Ce KPI peut être utilisé comme un indicateur pour savoir si une campagne est rentable et si vous en avez pour votre argent avec votre budget publicitaire.

Avec la popularité croissante des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, et TikTok, il n'est pas étonnant que les entreprises aient investi massivement dans le marketing digital.

Retour sur les dépenses publicitaires / Return on Ad Spend (ROAS).

L'indicateur clé de performance le plus important pour toute campagne de publicité payante est le retour sur les dépenses publicitaires. Il s'agit du montant des revenus obtenus pour chaque francs dépensé dans une campagne. Si vous payez pour des publicités mais ne voyez aucun résultat, vous gaspillez votre argent.

Plus votre ROAS est élevé, mieux c'est.

Taux de croissance des abonnés

Il est important de suivre le nombre de nouveaux abonnés que vous gagnez chaque mois – et la rapidité avec laquelle ils s'inscrivent après avoir été exposés à votre contenu via la publicité organique ou payante. Cela vous donnera une idée de la réussite de vos efforts jusqu'à présent et vous aidera à planifier vos futures campagnes en conséquence.

Un taux de croissance des followers indique que votre contenu trouve un écho auprès d'un plus grand nombre de personnes et qu'il est plus intéressant pour elles que le contenu d'autres marques - ce qui signifie qu'elles seront plus susceptibles d'acheter chez vous.

20. Taux d'engagement

Les réseaux sociaux sont axés sur l'engagement, alors tenez compte de ces mesures lorsque vous établissez des rapports.

Les indicateurs clés de performance pour l'engagement dans les réseaux sociaux mesurent la qualité des interactions avec vos followers. Ils vous montrent si votre public se connecte à ce que vous avez à dire et s'il est prêt à interagir avec votre marque.

21. Taux de conversion des votre Appel à l’action (Call to Action - CTA)

Il s'agit du nombre d'utilisateurs qui effectuent les actions décrites dans votre call to action (CTA) de médias sociaux (visite de votre site Web ou page de renvoi, inscription à une liste de diffusion, achat, etc.) par rapport au nombre total de clics sur ce message donné.

Un taux de conversion élevé montre que votre message sur les réseaux sociaux a apporté quelque chose de précieux à votre public et l'a incité à agir !

Les mesures et les indicateurs clés de performance décrits ci-dessus sont essentiels pour tous ceux qui cherchent à mesurer pleinement la performance de leurs campagnes. Les responsables marketing doivent intégrer ces indicateurs dans leur routine quotidienne.

Mesurer le succès de votre campagne de marketing digital est vital pour le succès à long terme. Sans suivi de ce qui fonctionne (et de ce qui ne fonctionne pas), vous devrez vous lancer dans de lourdes conjectures.

Prenez donc le temps d'évaluer souvent les performances de vos campagnes de marketing digital, mais faites-le avec modération. Si vous utilisez ces indicateurs clés de performance numériques comme des guides et non comme des repères, vous pouvez ainsi vous fixer des objectifs réalistes, concrets et réalisables, alors prenez le temps de les suivre correctement.

L'importance de la mesure de votre campagne ne peut pas être surestimée. Gardez un œil sur ces indicateurs pour vous assurer que vous optimisez toujours vos campagnes pour un retour sur investissement maximal.

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