Technicien support N2 H/F

Une aventure faite pour vous
Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :
* Vous êtes fièr.e d’une première expérience en support utilisateurs de Niveau 2.
* Patient.e, vous faites preuve de pédagogie auprès des clients, à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
* Ce qui ressort quand on parle de vous ? Votre sens du service et votre réactivité
* Vous travaillerez sur des logiciels spécifiques, il est donc important que vous ayez un attrait pour l’informatique et la résolution de problèmes techniques.

Si vous vous reconnaissez à travers ces différents points, alors bienvenue dans l’aventure Sogelink !

Les missions de votre aventure
Au sein de la Direction Clients, vous assurez l’accompagnement de nos utilisateurs dans la bonne utilisation de nos logiciels.
En particulier, vous travaillez sur notre solution logicielle "GEODP", une suite logicielle complète d'administration pour les collectivités territoriales.

Votre mission principale : créer un lien privilégié avec nos clients et utilisateurs.
* Vous accompagnez nos utilisateurs à travers leurs demandes entrantes par mail et téléphone (prises en main à distance).
* Vous vous assurez de la bonne qualité de la communication client tout au long du cycle de vie du dossier.
* Vous répondez aux problématiques techniques de nos clients en analysant au mieux les demandes de niveau 2.
* Vous aidez nos utilisateurs dans le paramétrage fonctionnel des logiciels.
* Vous pouvez être amené.e à être en soutien de l’équipe support niveau 1.

Votre environnement de travail :
* Requête SQL
* Windows Server
* Oracle
* PostgreSQL
* IIS
* Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements
* Charte télétravail : 2 jours par semaine
* Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
* Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
* Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
* Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés
Qui n'aurait pas envie de succomber à la douceur angevine ? Classée première des villes où il fait bon vivre en 2023, Angers est la ville idéale pour concilier un équilibre vie professionnelle et vie personnelle.
Situés à 25 minutes du centre-ville et à proximité du périphérique angevin, nos locaux sont aussi bien accessibles en transports en commun qu'en voiture. Sur notre site d'Angers, vous bénéficierez d'une ambiance de travail conviviale avec une trentaine de collaborateurs.

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…
* Fixe selon profil
* Variable sur objectifs
* Primes d’intéressement & participation

… et bien d’autres avantages
* Prime vacances
* Carte restaurant Swile
* Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

* Un premier échange téléphonique avec un recruteur
* Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
* Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* Primes

Lieu du poste : En présentiel