Agent.e service à la clientèle

Pour notre client GranQuartz Canada:

GranQuartz Canada est le plus important distributeur d’outils et d’équipements pour l’industrie de la pierre au pays. Avec près de 50 ans d’expérience et trois magasins bien approvisionnés à travers le Canada, l’entreprise dessert les professionnels de la fabrication, de l’entretien et de la restauration de pierre naturelle et de pierre d’ingénierie.

Appuyée par un réseau de représentants et experts techniques sur le terrain, et membre du Diarex Group, GranQuartz Canada s’engage à offrir des solutions de qualité et un service exceptionnel à sa clientèle partout au pays.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un·e Agent·e au service à la clientèle dynamique, organisé·e et motivé·e à évoluer au sein de notre équipe.

Le siège social est situé à Stanstead, en Estrie, et offre un environnement de travail collaboratif et humain.

Votre rôle

La personne en poste sera un point de contact important pour nos clients et jouera un rôle clé dans l’expérience client globale.

Elle assurera le traitement des demandes, le suivi des commandes et le soutien aux équipes des ventes et des opérations, tout en développant progressivement ses connaissances des produits, des processus et de l’industrie.

Nous recherchons avant tout une personne ayant une excellente attitude, un bon sens du service et le désir d’apprendre et d’évoluer à long terme dans l’entreprise.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et demandes des clients de manière professionnelle et efficace ;

• Conseiller les clients concernant les produits, les commandes et les délais de livraison ;

• Effectuer le suivi des commandes et assurer une communication proactive avec les clients ;

• Collaborer avec les représentants des ventes, l’entrepôt et les achats afin d’assurer un excellent service ;

• Traiter les situations particulières et contribuer à la résolution de problèmes ;

• Maintenir à jour les informations dans les systèmes informatiques et ERP ;

• Participer à la gestion des retours, crédits et suivis administratifs ;

• Soutenir l’équipe dans diverses tâches administratives liées au service à la clientèle ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client ;

• Développer progressivement une bonne connaissance des produits et des opérations de l’entreprise.

Travailler chez GranQuartz Canada, c’est :

• Évoluer dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et convivial ;

• Faire partie d’une entreprise stable et en croissance ;

• Avoir des possibilités concrètes d’apprentissage et d’avancement ;

• Travailler avec des collègues passionnés dans une ambiance humaine ;

• Profiter d’un horaire flexible ;

• Participer activement au succès de l’entreprise et à la satisfaction de nos clients.

Le profil que nous recherchons

• Expérience en service à la clientèle, soutien administratif ou vente (un atout) ;

• Excellentes aptitudes en communication et approche professionnelle ;

• Attitude positive et orientée vers les solutions ;

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique ;

• Bon sens de l’organisation et souci du détail ;

• Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec différents départements ;

• Aisance avec les outils informatiques ;

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit ;

• Intérêt à apprendre dans un environnement technique et concret.

Processus de recrutement :

• Première rencontre avec l’équipe de La Boutique RH ;

• Une à deux rencontres avec l’équipe de GranQuartz Canada ;

• Vérifications professionnelles à l’étape finale du processus.

Une belle opportunité d’évolution

Ce poste représente une excellente opportunité pour une personne souhaitant développer sa carrière dans le service à la clientèle, les ventes internes ou les opérations au sein d’une entreprise en croissance.

Intéressé·e par le défi?

Faites-nous parvenir votre CV, il nous fera plaisir de découvrir votre profil!