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Über
Carglass® ist weltweit und in der Schweiz Marktführer im Bereich der Reparatur und des Austauschs von Autoglas sowie der Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs ötigen, entweder in einer unserer 29 Servicestellen oder dank unserer über 50 mobilen Serviceeinheiten beim Kunden zu Hause. Carglass® wurde von „Great Place to Work” als „Bester Arbeitgeber” ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.
Zur Verstärkung unseres Customer Care Centers im Hauptsitz (Signy/Nyon) suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig weiterentwickelt.
Customer Care Manager
Ihre Verantwortlichkeiten im Detail
Operative Führung & Teamleitung
Leitung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten CCC-Teams (Teamleiter, Spezialisten, Agenten)
Verantwortung für die Einsatz- und Ressourcenplanung
Unterstützung der Teamleiter bei Schichtplanung und Kapazitätsmanagement
Leistungs- & Qualitätsmanagement
Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen (z. B. Abandon Rate, Appointment Rate, Average Handling Time, Kundenzufriedenheit)
Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Produktivität
Sicherstellung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards sowie Feedbackprozessen
Prozessmanagement & Customer Journey
Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey
Einführung neuer sowie Optimierung bestehender Prozesse, Skripte, Tools und Workflows
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Operations, IT, HR)
Strategische Planung & Reporting
Erstellung und Präsentation regelmässiger Performance-Reports
Mitgestaltung der technologischen Weiterentwicklung des CCC
Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcenmanagement
Kunden- & Stakeholdermanagement
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktkanäle
Eskalationsmanagement und Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
Austausch und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Ihr Profil
Essenziell
Kaufmännische Grundausbildung oder höherer Abschluss
Mehrjährige Führungserfahrung im Dienstleistungs- oder Retailbereich
Erfahrung in strategischer Planung, Budgetierung und Forecasting
Führungserfahrung im Verkauf oder Kundenservice
Sehr gute Kenntnisse in ERP/CRM-Systemen
Fliessende Deutsch-, ösisch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office und Contact-Center-Software
Strukturierte, analytische und unternehmerische Denkweise
Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Führungskompetenz
Wünschenswert
Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft
Erfahrung in Projektmanagement, Digitalisierung oder Transformation
Kenntnisse in Microsoft NAV
Italienischkenntnisse
Erfahrung im Change Management
Führungserfahrung eines grossen Teams auf Länderebene
Wir bieten Ihnen: eine sehr interessante Tätigkeit in einem professionellen und motivierten Team, ein attraktives Gehalt und Sozialleistungen sowie einen angenehmen Arbeitsplatz in einem Unternehmen, für das überdurchschnittliche Leistungen oberste Priorität haben. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten.
Wenn Sie sich in unserem Profil wiedererkennen und an einer neuen spannenden Herausforderung interessiert sind, senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung an E-Mail schreiben . Bei Fragen zu dieser Stelle wenden Sie sich bitte an Géraldine unter E-Mail schreiben
Carglass Suisse S.A.
Human Resources
Rue des Fléchères 7A
1274 Signy-Centre jidc5fd44ews jit0521ws jiy26ws
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.