Customer Support Specialist (w/m/d)
medflex.de
- New Bremen, Ohio, United States
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Über
Du verstehst die Probleme unserer Kunden wirklich, denkst mit, erkennst Zusammenhänge und bringst proaktiv Lösungen ein. Dabei kombinierst du starke Kommunikationsfähigkeiten mit technischer Affinität und einem Blick für Verbesserungspotenziale.
In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports hin zu einem echten
Premium Service
mit Fokus auf Geschwindigkeit, Qualität und erstklassige Kundenbetreuung. Du hast ein Auge für Details und hilfst uns unsere hohen Standards lückenlos zu halten. Läuft etwas nicht optimal, ergreifst du die Initiative, genau das zu ändern.
Deine Aufgaben
Du betreust unsere Kunden (Praxen, MVZs, Kliniken) über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, ggf. Chat) und sorgst für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen über First Level Support hinaus
Du analysierst Probleme eigenständig, statt sie vorschnell weiterzugeben, und findest nachhaltige Lösungen
Du gehst souverän mit kritischen oder emotionalen Kundensituationen um und deeskalierst professionell
Du priorisierst Anfragen auch unter Zeitdruck und bei parallelen Themen
Du erkennst wiederkehrende Probleme und nimmst mit wie Prozesse verbessert oder automatisiert werden können
Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und anderen Teams zusammen und fungierst als wichtige Schnittstelle in dem Unternehmen
Du hilfst dabei, interne Prozesse, Tools und Wissensdatenbanken kontinuierlich zu verbessern
Du bringst dich in Testing-/QA-Themen ein (z. B. Nachvollziehen von Bugs, strukturierte Weitergabe an Tech)
Erfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
Optional: Erfahrung im Health-/MedTech-Umfeld (z. B. Klinik, Praxis, MFA oder Digital Health Unternehmen)
Ausgeprägte Kommunikationsstärke: klar, empathisch und lösungsorientiert
Eine außergewöhnliche Fähigkeit, auch in stressigen oder schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
Analytisches Denken und echtes Interesse daran, Probleme zu verstehen (nicht nur zu “bearbeiten”)
Eine hohe Eigenverantwortung und Proaktivität
Technisches Grundverständnis bzw. hohe Affinität für Softwareprodukte
Freude an direktem Kundenkontakt, auch telefonisch
Erfahrung mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. HubSpot), Ticketing-Systemen, Jira oder Confluence
Must have: Deutschkenntnisse auf Muttesprachen Niveau
Nice to have: Erfahrung mit QA/Testing oder technischen Prozessen
medflex revolutioniert die digitale Kommunikation zwischen Arztpraxis und Patient. Mit innovativen KI-Lösungen automatisieren wir Abläufe, entlasten Teams im Alltag und schaffen ein smarteres, schnelleres und moderneres Praxiserlebnis. Wir arbeiten an der technologischen Spitze und entwickeln Lösungen, die den Praxisalltag wirklich verändern.
Deine Benefits
Ein Produkt mit echtem Impact im Gesundheitswesen
Ein hochmotiviertes Team, das Innovation lebt
Moderne Tools & Prozesse – KI ist kein Buzzword, sondern Teil unserer DNA
Flexible Arbeitszeiten und
Remote-First-Mentalität
Raum für deine Ideen und Mitgestaltung
Startup-Spirit mit professioneller Struktur
30 Tage Urlaub
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erzähl uns, warum du perfekt zu unserem Customer Service Team passt – wir sind gespannt!
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Sprachkenntnisse
- German
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