Représentant du service à la clientèle- Customer Service Representative

Responsabilités :

Service à la clientèle :

• Recevoir et traiter les commandes provenant des clients par téléphone, courriel ou télécopieur.
• Faire le lien avec les autres personnes au sein de l’équipe pour s’assurer de répondre aux attentes des clients (éliminer les erreurs et satisfaire les clients, entrer les prix, télécopier les prix aux clients, crédit/refacturation).
• Répondre aux demandes des clients et donner des renseignements exacts.
• Prendre part au programme des communications sortantes et faire des appels de ventes selon des critères déjà établis.
• S’assurer que le travail est fait de manière sécuritaire conformément à notre première priorité.

Transactions :

• Gérer les commandes des clients adéquatement à l’aide des systèmes internes de l’organisation et des bons d’achat des clients.
• Continuellement évaluer et identifier les opportunités pour des améliorations ayant une incidence positive pour les clients (c.-à-d. activités de vente incitative et promotion des services spécialisés).
• Travailler étroitement avec l’équipe des ventes pour établir des relations avec les clients.
• Identifier les besoins supplémentaires des clients et les opportunités potentielles grâce à des techniques efficaces pour rassembler de l’information. Communiquer les constats aux parties internes appropriées.
• Répondre aux plaintes des clients en offrant des solutions appropriées et alternatives en temps opportun. Faire le suivi pour s’assurer que les clients sont pleinement satisfaits.
• Comprendre les ressources au sein de l’entreprise pour résoudre efficacement les problèmes.
• Maintenir une vaste connaissance de la disponibilité des produits (c.-à-d. emballage, délais, inventaire), et des transferts des produits et des expéditions des commandes.
• Configurer et garder à jour les comptes.
• Compléter les tâches administratives et les projets spéciaux demandés par le directeur du service à la clientèle.

Compétences techniques

• Formation post-secondaire. Diplôme en commerce ou l’équivalent, de préférence.
• De un à trois ans au service à la clientèle ou en administration des affaires.
• De grandes habiletés pour l’utilisation de Microsoft (Excel, Word et PowerPoint).
• De l’expérience ou une connaissance des systèmes ERP, de préférence SAP, serait un atout.
• De grandes habiletés interpersonnelles et pour la communication.
• Porter une grande attention aux détails et avoir de bonnes habiletés pour la gestion du temps.