Technicien sénior service après-vente

Bonus de bienvenue de 2500$ payé après 3 mois en poste
Salaire compétitif avec le marché
Description du poste :
Le titulaire de ce poste est responsable principalement de fournir le soutien technique aux clients.
Responsabilités spécifiques :
Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques liés à une panne d’équipement ou à une demande de renseignement technique sur nos produits
Poser des diagnostics, conseiller le client et résoudre les problèmes
Communiquer avec les intervenants internes et externes afin dassurer un suivi efficace du processus de résolution de problème
Rédiger un compte-rendu du diagnostic
Identifier et documenter les problèmes répétitifs et/ou majeurs
Aider le département des ventes à répondre aux questions techniques
Gérer et maintenir la salle de formation en bon état
Rédiger la documentation de formation
Donner la formation à l’interne et aux clients
Valider les nouveaux produits avant la mise en production
Vérifier et gérer les bulletins techniques
Appliquer les procédures de RMA et d’assurance qualité
Toutes autres tâches connexes
Qualifications :
DEC en technologie du génie électrique ou électronique
Maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme essentiel). Une maîtrise de l’anglais est requise afin de communiquer avec nos clients et fournisseurs internationaux.
Flexibilité dans les tâches à accomplir
Orienté client et à l’écoute de ses besoins
Capacité avancée d’analyse et de synthèse
Disponibilité à voyager à l’extérieur du Canada
Expérience :
5-10 années d’expérience en services techniques et après-vente dans un domaine connexe
Connaissance de la haute tension et de la haute fréquence est un atout