Customer Service, Inside Sales / Service client, ventes internes

Spécialiste, ventes internes – Détail

À propos de Leviton

Chez Leviton, nous créons ce qui viendra éclairer, alimenter et connecter votre quotidien, englobant l’électricité, l’éclairage, le réseau de données et la gestion de l’énergie. Forte d’une longue histoire de plus de 120 ans, Leviton développe des solutions réfléchies qui simplifient les processus, rehaussent les normes de sécurité, augmentent l’efficacité et améliorent la productivité. Nous nous engageons envers nos collaborateurs, car leur innovation, leur ingéniosité et leur dévouement à la sécurité et à la qualité sont essentiels au succès de chaque produit que nous livrons à nos clients.

À propos du poste

Relevant directement du Directeur, développement des affaires - détail, le spécialiste des ventes internes soutient les opérations de vente au détail et de vente grâce à une coordination efficace des projets et à la gestion des clients. Le succès dans ce rôle dépend de l'organisation, de la précision et d'une communication claire.

Responsabilités

• Analyser et extraire les données d'expédition et de point de vente (POS) de Leviton à partir des systèmes clients au détail.
• Organiser, valider et maintenir de grands ensembles de données, incluant les indicateurs d'inventaire et de performance au niveau du magasin.
• Examiner les inventaires en magasin pour identifier les écarts ou exceptions et escalader les problèmes au besoin.
• Fournir des rapports hebdomadaires sur l'état des stocks, la performance des ventes et les tendances des KPI.
• Collaborer avec l'équipe de réapprovisionnement pour résoudre les problèmes en stock et améliorer la disponibilité des produits.
• Gérer toutes les demandes des clients de la vente au détail, y compris la génération de rapports et les soumissions d'exemples.
• Maintenir et mettre à jour la base de données du magasin pour assurer l'exactitude et l'exhaustivité.
• Préparer régulièrement des analyses et des rapports de performance sur les ventes au détail, l'efficacité des campagnes et la satisfaction des clients.
• Effectuer des études de marché et des analyses concurrentielles afin d'identifier les tendances et les occasions de croissance.
• Superviser l'exécution des projets de vente au détail, en veillant à ce que les échéanciers, les livrables et la coordination des parties prenantes soient respectés.
• Soutenir l'équipe des ventes en répondant aux demandes des clients et en fournissant des informations précises sur les produits et les prix.
• Coordonner les campagnes marketing ciblant les clients de détail, incluant la planification, l'exécution et le suivi de la performance.
• Maintenir des suivis et des calendriers départementaux afin d'assurer la visibilité des activités clés et des échéances.
• Vérifier les calculs des remises de volume et assurez-vous de respecter les ententes contractuelles.
• Gérer et résoudre les différends avec les clients de détail de façon rapide et professionnelle.
• Aider à préparer et distribuer les communications, formulaires et documents pour les clients.
• Collaborer avec l'équipe des ventes pour élaborer des prévisions et surveiller la performance par rapport aux objectifs.
• Communiquer la performance du taux de remplissage et d'autres indicateurs clés aux parties prenantes internes et externes.
• Valider et maintenir les feuilles de pointage mensuelles pour tous les clients de détail.

Qualifications

• Solides compétences en gestion de projet et en coordination.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Minutieux avec un engagement envers la précision.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Compétences exceptionnelles en organisation et gestion du temps.
• Connaissance des tendances et des meilleures pratiques de l'industrie du commerce de détail (préférable).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Nous recherchons quelqu'un qui maîtrise l'anglais pour communiquer avec des contacts à travers le Canada et avec des collègues aux États-Unis.

Éducation et expérience

• Baccalauréat en commerce, marketing ou domaine connexe (préférence).
• Expérience éprouvée dans un rôle similaire dans l'industrie électrique.

Voyages

• 5%

Chez Leviton, nous reconnaissons que nos gens sont notre plus grand atout. Nous :

• Posez des questions pour aller au-delà de la surface
• Affrontez les défis avec courage et confiance
• Chercher de nouvelles perspectives
• Anticipez ce qui s'en vient ensuite

En soumettant leur candidature, les candidats consentent à la collecte, à l'utilisation et à la conservation de leurs renseignements personnels nécessaires pour le processus de recrutement. Ces données seront gérées conformément aux exigences de la Loi 25 du Québec, assurant ainsi leur confidentialité et leur sécurité. Nous nous engageons à recueillir uniquement les informations pertinentes et à les protéger contre les accès non autorisés. Les renseignements personnels des candidats ne seront conservés que pour la durée nécessaire à l'évaluation de leur candidature, puis seront supprimés conformément à notre politique de conservation des données.

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Inside Sales Specialist – Retail

About Leviton

At Leviton, we build what’s next to light, power, and connect everyday spaces, from electrical, to lighting, to data networks, and energy management. With over 120 years of history, Leviton develops thoughtful solutions that help make its customers’ lives easier, safer, more efficient, and more productive. We recognize that our people are our greatest asset. We ASK questions, EMBRACE challenges, SEEK new perspectives, and ANTICIPATE what comes next. It’s about each person bringing skills and passion to a challenging and constantly changing world.

About the role

Reporting directly to the Director, Business Development - Retail, the Inside Sales Specialist supports retail and sales operations through effective project coordination and client management. Success in this role depends on organization, precision, and clear communication.

Responsibilities

• Access and extract Leviton shipment and point-of-sale (POS) data from retail customer systems.
• Organize, validate, and maintain large datasets, including store-level inventory and performance metrics.
• Review in-store inventories to identify discrepancies or exceptions and escalate issues as needed.
• Provide weekly reports on inventory status, sales performance, and KPI trends.
• Collaborate with the replenishment team to resolve in-stock issues and improve product availability.
• Manage all Retail client requests, including report generation and sample submissions.
• Maintain and update the store database to ensure accuracy and completeness.
• Prepare regular analytics and performance reports on retail sales, campaign effectiveness, and customer satisfaction.
• Conduct market research and competitive analysis to identify trends and opportunities for growth.
• Oversee the execution of retail projects, ensuring timelines, deliverables, and stakeholder coordination are met.
• Support the sales team by responding to customer inquiries and providing accurate product and pricing information.
• Coordinate marketing campaigns targeting retail customers, including planning, execution, and performance tracking.
• Maintain departmental trackers and calendars to ensure visibility of key activities and deadlines.
• Verify volume rebate calculations and ensure compliance with contractual agreements.
• Manage and resolve disputes with retail customers in a timely and professional manner.
• Assist in preparing and distributing customer communications, forms, and documentation.
• Collaborate with the sales team to develop forecasts and monitor performance against targets.
• Communicate fill rate performance and other key metrics to internal and external stakeholders.
• Validate and maintain monthly scorecards for all retail customers.

Qualifications

• Strong project management and coordination skills.
• Excellent communication and interpersonal abilities.
• Proficiency in Microsoft Office Suite.
• Detail-oriented with a commitment to accuracy.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Exceptional organizational and time-management skills.
• Knowledge of retail industry trends and best practices (preferred).
• Excellent command of French and English, both spoken and written. We are looking for someone proficient in English to communicate with contacts across Canada and with colleagues in the United States.

Education and Experience

• Bachelor’s degree in business, Marketing, or a related field (preferred).
• Proven experience in a similar role within the electrical industry.

Travel

• 5%

At Leviton, we recognize that our people are our greatest asset. We:

• Ask questions to go beyond the surface
• Embrace challenges with courage and confidence
• Seek out new perspectives
• Anticipate what comes next

By submitting their application, candidates consent to the collection, use, and retention of their necessary personal information for the recruitment process. This data will be managed in accordance with the requirements of Quebec’s Law 25, ensuring its confidentiality and security. We commit to collecting only relevant information and protecting it against unauthorized access. Candidates’ personal information will be retained only for the duration necessary to evaluate their application and will then be deleted in accordance with our data retention policy.