Customer Experience Manager (m/w/d)

Die Liebherr-Werk Biberach GmbH stellt hochwertige Turmdrehkrane und Mobilbaukrane her. Schnelleinsatzkrane, Obendreherkrane und Mobilbaukrane sind weltweit erfolgreich im Einsatz und stehen für Umschlagleistung und Wirtschaftlichkeit.

Customer Experience Manager (m/w/d)
Job-ID 82681

• Kontakt für Stakeholder zum Thema quantitative und qualitative Marktbefragungen
• Konzeption, Datenerhebung und Analyse von internationalen Kundenzufriedenheitsstudien und anderen ad-hoc Studien
• Erstellung von Reports, Dashboards sowie Kommunikation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Stakeholder (z.B. Management)
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Ableitung von Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
• Beratung interner Stakeholder bei der Implementierung von Maßnahmen, Sicherstellung der operativen Nutzung der Ergebnisse, Bewertung der Wirksamkeit eingeleiteter Maßnahmen
• Weiterentwicklung von Kundenbefragungen (z.B. Kundenzufriedenheit)
• Strukturierte Erfassung und Aufbereitung von Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen
• Betreuung von externen Dienstleistern und Partnern

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Marketing, Data Analytics oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Bereich Customer Experience, Marktforschung oder Datenanalyse, idealerweise im B2B- bzw. Industrieumfeld, wünschenswert
• Analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Daten und Kennzahlen
• Sicherer Umgang mit Analysetools (z.B. Qualtrics, SPSS oder andere Marktforschungs-/ Statistiksoftware) und Reportingtools (z.B. Excel, Power BI oder vergleichbar)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bereit, etwas zu bewegen? Als innovatives Familienunternehmen wissen wir, dass Ihre Ideen unsere Zukunft sind - darum fördern wir Ihr Talent nachhaltig und übertragen Ihnen früh Verantwortung. Bei Liebherr haben Sie die Möglichkeit, die faszinierende Welt der Technik kennenzulernen und selbst mitzugestalten. Es erwarten Sie spannende Themen, ein gutes Arbeitsklima, in dem Zusammenhalt großgeschrieben wird und mit Liebherr einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite.

Wir bieten Ihnen:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe
• Eine faire, leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
• Eine gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
• Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, u.a. betriebliche Altersvorsorge, ÖPNV-Jobticket und Wegegeld
• Gesundheitsförderung und Vorsorge, u.a. Betriebsarzt, Physiotherapeut, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten sowie gesunde und regionale Verpflegung im Betriebsrestaurant
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum