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- Nantes, Pays de la Loire, France
Über
Avec 10 agences en France et 22 ans d’expérience, Nowteam propose à ses clients un ensemble de services autour de l’informatique : infogérance, hébergement, intégration système et réseau et sécurité informatique.
Dans le cadre de son développement, la société Nowteam est à la recherche d’un technicien helpdesk (h/f) sur son agence de ST HERBLAIN.
*Missions du poste :*
Intégrer à l’équipe technique groupe avec dans son équipe déjà 5 techniciens helpdesk, vous serez en charge de l’assistance technique à distance de nos clients.
Vous occupez un rôle clé pour le bon fonctionnement du service et de la satisfaction clients au quotidien :
* Répondre aux appels entrants des clients suite à une demande d’assistance technique (dispatch effectué par une équipe de prise d’appel)
* Maintenance technique et fonctionnelle par la prise en main à distance sur les équipements informatiques de nos clients (serveurs, postes de travail).
* Assurer le suivi client
* Faire une analyse préliminaire et éliminer les pannes simples.
* Répondre aux questions et mettre en place les éventuelles solutions préventives.
* Transmettre les incidents aux services concernés (Support 2ème niveau).
* Expliquer aux utilisateurs l’utilisation des applications et des moyens techniques
* Dans certains cas donner des autorisations d’accès.
* Communication avec les différents services internes en fonction des besoins (service technique, direction, équipe commerciale)
* Création et mise à jour de procédures internes
Vous maitrisez les technologies suivantes :
* Serveurs : Windows
* Postes de travail : Windows et Mac
* Messagerie : Office 365, Exchange…
* Et êtes capable de vous adapter aux technologies et matériels nouveaux.
*Profil*
De formation Bac+2 minimum.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe
* Vos capacités d’analyse et de synthèse
* Votre sens du service et votre élocution parfaite
Vous êtes :
* Rigoureux(se) et organisé(e)
* Autonome et réactif(ve)
* A l’aise en orthographe
* Capable de faire le lien entre les clients et les différents services internes
* Capable de gérer des situations d’urgence
* Sensible à la qualité de service
Nowteam vous apportera un environnement dynamique, des problématiques techniques intéressantes qui nécessiteront de vous former régulièrement.
*Salaire:*
* - des heures supplémentaires payées
- des primes mensuelles avec une variable sur les objectifs
- des primes de fin d'année sur objectif
- des équipe de support jeune et dynamique
- un challenge / animations afin de rendre le service plus détendu
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
Wünschenswerte Fähigkeiten
- MacOS
- Microsoft Exchange
- Windows Server
Berufserfahrung
- System Engineer
Sprachkenntnisse
- French
Hinweis für Nutzer
Dieses Stellenangebot wurde von einem unserer Partner veröffentlicht. Sie können das Originalangebot einsehen hier.