Reservation Agent (m/w) 100%

Herzlich Willkommen im Crowne Plaza Zürich. Mitten im trendigen Kreis 4 liegt unser in 2018 renoviertes 4-Sterne Hotel.

Ideal und nahe am Stadtzentrum Zürich gelegen und nur 15 Minuten vom Flughafen entfernt, ist das Crowne Plaza Hotel in Zürich, ein erstklassiges Businesshotel für Meetings, Events, Firmenfeiern, private Partys sowie Hochzeiten.

Mit seinen 365 Zimmern ist es auf den Business Gast ausgerichtet - getreu unserem Service Standard "Dare to Connect" machen wir Geschäftsreisen besser. Wir bieten ein Paket der Sicherheit, des Wohlbefindens und achten auf die Gesundheit unserer nationalen und internationalen Gäste.

Das Crowne Plaza Zürich, ein modernes 4-Sterne-Hotel im Herzen des trendigen Kreis 4, sucht nach Verstärkung! Nach der umfassenden Renovierung im Jahr 2018 bieten wir unseren internationalen Gästen nicht nur erstklassigen Service, sondern auch aussergewöhnliche Annehmlichkeiten, die Business und Erholung vereinen. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie mit uns unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine/n Reservation Agent 100%

• Kommunikation mit dem Director of Revenue: Abstimmung zur Buchungssituation und Preisstrategien.

• Bearbeitung von Reservationen: Entgegennahme und Verwaltung von Individual- und Gruppenbuchungen gemäss IHG Standards.

• Gästebetreuung: Beratung zu Programmen, Angeboten und Promotionen.

• Diskretion: Vertraulicher Umgang mit Gästeinformationen.

• Anreise- & Tageskontrolle: Überprüfung der täglichen Ankünfte und Reservierungen.

• Reisebürokommissionen: Vorbereitung und Kontrolle gemäss Hotelrichtlinien.

• Abteilungsübergreifende Kommunikation: Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses.

• Front-Office-Unterstützung: Mithilfe bei personellen Engpässen.

• Korrespondenz & Ablage: Verwaltung und Pflege der Reservierungsunterlagen.

• Kreditauskünfte: Prüfung von Firmenkunden nach Kreditrichtlinien.

• Reservationsprozeduren: Einhaltung von Deadlines und Vorausrechnungen.

• Wartelistenmanagement: Kontrolle und Bearbeitung zur optimalen Auslastung.

• Traces & Activities: Nachverfolgung interner Aufgaben und Gästewünsche.

• No-Shows: Kontrolle und Abrechnung nicht angereister Gäste.

• Reservierungslisten: Pflege und Aktualisierung der Buchungsübersichten.

Wir geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihr volles Potential zu entfalten. Sie erhalten die Unterstützung und Förderung die Sie für einen grossartigen Start und Ihre erfolgreiche Karriere benötigen.

Weiteres:

• junges und eingespieltes Team
• Friends and Family Rates in über 5600 IHG Hotels weltweit
• Vergünstigtes Fitness Abo mit Pool
• Mitarbeiterpreise für die hoteleigene Tiefgarage mit ca. 550 Parkplätzen (inkl. Elektroladestation)
• Umfassende Einarbeitung inklusive einmalige gratis Hotelübernachtung
• Unterstützung bei Weiterbildungen und die Aussicht auf Aufstiegsmöglichkeiten
• Für die Leistung und den Einsatz unserer Mitarbeiter bezahlen wir überduchschnittlich hohe Löhne.

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, im Crowne Plaza Zürich sorgen wir dafür, dass Sie gemäss unserem Grundsatz „Room to be yourself” weiter Sie selbst sein können.

• Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus, Hotelfach oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Reservierungs- oder Kundenservicebereich von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Sicherer Umgang mit gängigen Buchungssystemen (z. B. Opera, Amadeus, Sabre oder ähnliche)
• Serviceorientiertes Denken, Teamgeist und Zuverlässigkeit
• Strukturierte und genaue Arbeitsweise auch in stressigen Situationen

• Zürich, Zürich, Switzerland

Berufserfahrung

• Administrative
• General Management

Sprachkenntnisse

• English
• German