Technicien(ne) support informatique

Yourbarfactory , c’est une PME québécoise située à Châteauguay (près de Montréal), spécialisée dans la création et la fabrication de barres de céréales sur mesure et sans allergènes: protéinées, véganes, sportives… Nous vendons nos barres et autres produits à travers le monde. Notre force? Une équipe jeune, dynamique et multiculturelle (plus de 40 nationalités représentées) et un profond attachement à nos valeurs humaines.
YBF
se distingue par son engagement responsable et durable. Nous sommes fiers de compter parmi:
Les
300 PME les plus importantes du Québec , grâce à notre expansion et à notre impact dans l’agroalimentaire.
Les entreprises certifiées
B Corp et Great Place to Work 2025 , reconnues pour leurs pratiques éthiques, humaines et durables – notamment en matière de gestion des ressources humaines et de bien-être des employés.
Les lauréats du
Prix Performance Québec 2024 et Prix Canada pour lExcellence 2025 , une reconnaissance prestigieuse soulignant notre excellence organisationnelle et nos pratiques de gestion exemplaires.
La croissance et le bonheur de nos membres d’équipe sont au cœur de nos priorités et font partie intégrante de notre ADN. Notre style de management est basé sur la responsabilité et l’autonomie. Tu te reconnais dans ces valeurs? Rejoins- nous!
Rôle et responsabilités:
Support aux utilisateurs
Réceptionner, analyser et traiter les demandes de support
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau)
Escalader les problèmes plus complexes aux consultants externes
Accompagner et former les utilisateurs sur les outils technologiques (M365, Teams, SharePoint, Copilot, etc.)
Gestion des équipements et des postes de travail
Installer, configurer et déployer les postes de travail selon les standards
Configurer les imprimantes, périphériques et tout autres équipements reliés
Effectuer les mises à jour logicielles et les correctifs de sécurité
Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels
Assurer lentretien préventif et correctif du parc informatique
Procéder à l’approvisionnement des différents matériels informatiques
Administration des accès et des identités
Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory / Microsoft Entra en collaboration avec les consultants externes
Administrer les licences et les accès Office 365 en collaboration avec les consultants externes
Appliquer les politiques de sécurité (MFA, mots de passe, privilèges)
Assurer la gestion des accès pour les intégrations et les départs demployés
Sécurité informatique
Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité
Contribuer aux projets et initiatives de sécurité du département TI
Amélioration continue
Documenter rigoureusement les diagnostics, solutions et procédures dans les outils en place
Contribuer à la base de connaissances interne
Participer à lamélioration continue des processus
Contribuer aux projets de développement technologique
Profil Recherche:
Formation et expérience
DEP en soutien informatique, DEC en informatique ou équivalent reconnu
Minimum de 2 à 5 ans dexpérience en support informatique
Compétences techniques requises
Excellente maîtrise de Windows 10 et 11
Connaissance de Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint
Connaissance dActive Directory / Microsoft Entra et de la gestion des GPO
Connaissance en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi)
Connaissance des systèmes d’exploitation Android et IOS
Compétences et aptitudes
Excellente capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes de façon autonome
Sens du service client irréprochable et professionnalisme en tout temps
Rigueur, organisation et souci du détail
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
Flexibilité pour répondre de façon efficace à un environnement changeant
Esprit déquipe et bonne communication orale et écrite
Bilingue français/anglais
Atouts
Expérience en environnement manufacturier et entrepôts
Connaissance de Microsoft Azure / Intune / Entra
Expérience avec Windows Server (2016 à 2022)
Certifications : CompTIA A+, Security+, Network+ ou Microsoft équivalent serait un plus