Customer Success Account Manager/ Gestionnaire de compte succès client

Purpose:

The Senior Customer Success Account Manager (CSAM) owns and grows a portfolio of Enterprise customers, with full accountability for retention, expansion, and long-term value. This role balances strong commercial ownership with a solution-oriented, customer-first mindset, acting as a trusted partner to complex, multi-site organizations. The Senior CSAM proactively drives renewals and expansion while coordinating internal teams to ensure reliable delivery, operational excellence, and measurable customer impact.

Department: Customer Success

Reports to: Director, Customer Success

Location: Remote – Canada

Language Requirements: English required; French is an asset

About Rebox:

Founded in 1990, Rebox is North America's largest distributor of once-used boxes, with 35+ distribution centres across the United States and Canada. We serve over 2,000 businesses, including some of the continent's largest retailers and manufacturers. We offer custom reuse programs to retailers, manufacturers, recyclers, distributors, and packers, helping them find high-quality boxes for less or build smarter systems for managing the ones leaving their facilities. Visit to learn more.

Why It Matters:

Every time we help a business reuse one ton of boxes instead of recycling or throwing them away, we save 17 trees. Fewer boxes manufactured means fewer trees cut, less water used, and less CO2 from production and recycling. (Per our study with Duke University.)

Responsibilities:

• Own a structured portfolio of Enterprise customers, including multiple sites or locations, with accountability for retention, renewals, and revenue growth.
• Build and maintain trusted relationships with key stakeholders at both site-level and parent-account level.
• Drive renewal and expansion opportunities with a strong commercial mindset, including upsell and cross-sell opportunities.
• Lead solution-oriented conversations that address customer challenges and deliver measurable value.
• Monitor customer health, performance metrics, and NPS to proactively identify and mitigate risk.
• Partner cross-functionally with Sales, Operations, Supply Chain, and Product teams to ensure consistent execution and customer outcomes.
• Support the coordination delivery, fulfillment, and service expectations, exercising strong operational judgment around logistics, timelines, and safety.
• Travel to customer sites as required (approximately 25%) to strengthen relationships and support value-based discussions.
• Share customer insights internally and act as a change agent to improve processes, offerings, and customer experience.

Requirements and Experience:

• 2+ years of experience in Enterprise Account Management, Customer Success, Sales or similar revenue-adjacent roles.
• Demonstrated success owning renewals, retention, and expansion within an existing customer portfolio.
• Strong commercial acumen, with comfort working toward revenue targets and incentive-based compensation.
• Solution-oriented mindset with the ability to solve complex customer challenges across multiple stakeholders.
• Strong understanding of customer experience management and long-term account value.
• Operational judgment and ability to coordinate delivery, logistics, and execution in partnership with internal teams.
• Excellent communication, relationship-building, and stakeholder management skills.
• Comfort operating independently in a fast-paced, evolving environment.
• Experience with CRM tools (Salesforce preferred) and data-driven account management practices.
• Ability and willingness to travel approximately 25% as part of the role.

If you are excited about this role and think your skills, experience, and approach could be a strong fit – we encourage you to apply even if you don’t meet every requirement. Around here, we think outside the box!

This job description outlines the general responsibilities of the role and may evolve over time.

Rebox Corp is committed to providing accommodations throughout the recruitment process in accordance with applicable accessibility legislation.

We are an equal opportunity employer and welcome applications from all qualified individuals.

Titre:

Gestionnaire de compte succès client

But:

Le ou la Gestionnaire de compte succès client est responsable de la gestion et de la croissance d’un portefeuille de gros comptes, avec une pleine responsabilité en matière de rétention, d’expansion et de création de valeur à long terme. Ce rôle combine une forte responsabilité commerciale avec une approche axée sur les solutions et les besoins du client, agissant comme partenaire de confiance auprès d’organisations complexes et multisites. Le ou la Gestionnaire de compte succès client principal·e pilote de façon proactive les renouvellements et les occasions d’expansion, tout en collaborant avec les équipes internes afin d’assurer une exécution fiable, l’excellence opérationnelle et un impact client mesurable.

Département: Réussite client

Supérieur immédiat: Directrice, Réussite client

Lieu: Télétravail – Canada

Exigences linguistiques: Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collègues et des clients anglophones et nécessite de les comprendre, de les influencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant à provoquer l’action ou l’adhésion, vous devez être bilingue en anglais et en français (à l’oral et à l’écrit).

À propos de Rebox:

Fondée en 1990, Rebox est le plus grand distributeur de boîtes usagées en Amérique du Nord, avec plus de 35 centres de distribution aux États-Unis et au Canada. Nous servons plus de 2 000 entreprises, dont certains des plus grands détaillants et fabricants du continent. Nous offrons des programmes de réutilisation sur mesure aux détaillants, aux fabricants, aux recycleurs, aux distributeurs et aux emballeurs, en les aidant à trouver des boîtes de qualité à moindre coût ou à mettre en place des systèmes plus efficaces pour gérer les boîtes qui quittent leurs installations. Visitez pour en savoir plus.

Pourquoi c'est important:

Chaque fois que nous aidons une entreprise à réutiliser une tonne de boîtes plutôt que de les recycler ou de les jeter, nous sauvons 17 arbres. Moins de boîtes fabriquées signifie moins d'arbres coupés, moins d'eau utilisée et moins de CO2 généré par la production et le recyclage. (Selon notre étude réalisée avec l'Université Duke.)

Responsabilités:

• Gérer un portefeuille structuré de gros comptes, incluant plusieurs sites ou emplacements, avec la responsabilité de la rétention, des renouvellements et de la croissance des revenus.
• Établir et entretenir des relations de confiance avec les principaux intervenants, tant au niveau des sites qu’au niveau du compte corporatif.
• Piloter les opportunités de renouvellement et d’expansion avec une forte orientation commerciale, y compris les ventes incitatives et croisées.
• Mener des discussions axées sur des solutions afin de répondre aux enjeux des clients et de livrer une valeur mesurable.
• Suivre la santé des clients, les indicateurs de performance et le NPS afin d’identifier et d’atténuer les risques de manière proactive.
• Collaborer de façon transversale avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement et des produits afin d’assurer une exécution cohérente et des résultats clients.
• Soutenir la coordination de la livraison, de l’exécution et des attentes de service, en faisant preuve d’un solide jugement opérationnel concernant la logistique, les échéanciers et la sécurité.
• Se déplacer sur les sites des clients, selon les besoins (environ 25 %), afin de renforcer les relations et soutenir les discussions axées sur la valeur.
• Partager les perspectives clients à l’interne et agir comme agent de changement pour améliorer les processus, les offres et l’expérience client.

Exigences et expérience :

• 2 ans et plus d’expérience en gestion de gros comptes, en service à la clientèle, en ventes ou dans un rôle similaire lié aux revenus.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Succès démontré dans la gestion des renouvellements, de la rétention et de l’expansion d’un portefeuille de clients existants.
• Solide sens des affaires et aisance à travailler avec des objectifs de revenus et une rémunération incitative.
• Approche axée sur les solutions et capacité à résoudre des enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Bonne compréhension de la gestion de l’expérience client et de la valeur à long terme des comptes.
• Jugement opérationnel et capacité à coordonner la livraison, la logistique et l’exécution en partenariat avec les équipes internes.
• Excellentes aptitudes en communication, en établissement de relations et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et en évolution rapide.
• Expérience avec des outils CRM (Salesforce de préférence) et des pratiques de gestion de comptes axées sur les données.
• Capacité et volonté de se déplacer environ 25 % du temps dans le cadre du rôle.

Si ce poste vous enthousiasme et que vous pensez que vos compétences, votre expérience et votre approche pourraient bien convenir – nous vous encourageons à postuler, même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Ici, on aime sortir des sentiers battus!

Cette description de poste présente les responsabilités générales liées au rôle et peut évoluer au fil du temps.

Rebox Corp s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, conformément à la législation applicable en matière d’accessibilité.

Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.