Analyste d’affaires / ITIL V4 Fondation - Systematix

Localisation : Canada (obligatoire)

Durée : 6 mois (renouvelable)

Horaire : 37,5 h/semaine

Télétravail au Canada avec quelques rencontres à Montréal

Bilinguisme : Français et anglais requis

Description du mandat

Nous recherchons un(e) consultant(e) senior ITIL pour soutenir des projets clients complexes, personnalisés et soumis à des exigences réglementaires.

Le rôle consiste à concevoir, documenter et transformer des processus opérationnels alignés sur les meilleures pratiques ITIL, tout en assurant la conformité, la scalabilité et l’alignement avec les modèles opérationnels des clients.

La personne collaborera étroitement avec les clients, architectes et équipes de livraison tout au long du cycle de vie des projets, de l’avant-vente jusqu’au support post-implantation.

Responsabilités principales

Avant-vente et démarrage :

• Participer aux activités RFP/RFQ (estimations, coûts)
• Analyser les intrants du projet (portée, architecture, exigences)
• Évaluer les opérations actuelles et identifier les écarts avec ITIL

Conception et documentation des processus :

• Concevoir et documenter des processus alignés ITIL
• Produire des SOP et de la documentation opérationnelle détaillée
• Assurer l’alignement avec les catalogues de services

Ateliers et collaboration :

• Animer des ateliers de collecte des besoins
• Collaborer avec les équipes internes
• Obtenir les validations des parties prenantes

Conformité et bonnes pratiques :

• Appliquer les principes ITIL
• Assurer la conformité (SOX, PCI, PIPEDA/GDPR, COBIT)
• Maintenir la traçabilité des exigences

Mise en opération et support :

• Supporter les tests de préparation opérationnelle (ORT)
• Développer et livrer des formations
• Assurer le support post-implantation et l’amélioration continue

Exigences

Formation et certifications :

• Baccalauréat en TI, ingénierie ou équivalent
• Certification ITIL v4 Foundation obligatoire
• Certifications en amélioration des processus (Lean, Six Sigma, etc.) – un atout

Expérience :

• Minimum 7 ans en gestion des services TI / ITIL
• Expérience en environnements complexes
• Expérience en projets réglementés ou de conformité
• Expérience en consultation client

Compétences clés

• Conception de processus ITIL
• Documentation de processus / SOP
• Animation d’ateliers et gestion des parties prenantes
• Connaissance des cadres réglementaires
• Excellentes compétences analytiques et communicationnelles

Atouts

• Cote de sécurité du gouvernement du Canada
• Expérience en environnement bilingue