Spécialiste qualité - clients

La qualité est au cœur de votre travail et vous souhaitez avoir un impact concret sur la satisfaction de nos clients ? Waterville TG est à la recherche d’un(e) Spécialiste qualité - clients qui saura jouer un rôle clé dans l’analyse, la prévention et l’amélioration continue de nos processus de traitement des plaintes clients.
Vos principales fonction en tant que Spécialiste qualité - clients
Assurer le rôle d’intermédiaire principal(e) en matière de qualité auprès des clients OEM (Toyota, Honda, Ford, Stellantis, etc.)
Prendre en charge, analyser et traiter les plaintes et réclamations clients conformément aux exigences OEM et à la norme IATF 16949
Mettre en place rapidement des actions de confinement afin de sécuriser le client (tri, blocage, communication)
Réaliser des analyses de causes racines rigoureuses à l’aide de méthodes structurées (8D, 5 Pourquoi, Ishikawa)
Définir, coordonner et assurer le suivi des actions correctives et préventives (CAPA) en collaboration avec les équipes internes
Garantir la qualité, la rigueur et le respect des délais des réponses adressées aux clients (rapports 8D, communications officielles)
Collaborer étroitement avec les équipes de production et d’ingénierie afin d’optimiser la performance des procédés
Veiller à la conformité aux exigences spécifiques des clients
Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité client (PPM, tendances, récidives, efficacité des CAPA, répétabilité des procédés)
Piloter les initiatives d’amélioration continue et de prévention des récidives orientées client
Contribuer à l’analyse des réclamations sous garantie et à la mise en place des actions correctives associées
Participer aux audits clients OEM et assurer le suivi des écarts en lien avec les problématiques qualité
Effectuer des visites clients lorsque requis
Vos qualifications
Détenir un diplôme universitaire ou collégial en ingénierie ou tout autre combinaison de formation ou d’expérience pertinente ;
Détenir 3 à 5 années d’expérience en contrôle qualité clients ;
Bilinguisme intermédiaire à avancé (français-anglais) à l’oral et à l’écrit.
Expérience dans un milieu manufacturier ;
Connaissance approfondie des exigences IATF 16949 et des exigences spécifiques à l’automobile (atout) ;
Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA) ;
Capacité d’analyse de données qualité et d’identification de tendances ;
Maîtrise des outils informatiques MS Offices (Word, Excel, PowerPoint).
Profil recherché
Esprit analytique, rigueur factuelle et approche basée sur les données.
Excellentes habiletés de communication écrite et verbale avec les clients OEM.
Capacité à influencer et mobiliser des équipes multidisciplinaires.
Forte orientation client, qualité et prévention.
Autonomie, sens des priorités et respect strict des échéanciers.