Technicien en soutien technique TI

Nutrinor est à la recherche d’ un(e) technicien(ne) en soutien technique TI pour se joindre à notre équipe TI. Vous serez responsable d’offrir un support de qualité à nos employés provenant de différents secteurs d’affaires, en assurant une résolution efficace des incidents et des demandes de service. Vous évoluerez dans un environnement structuré basé sur les bonnes pratiques ITSM, où toutes les demandes sont traitées via un outil de billetterie. Vous ferez partie d’une équipe TI en pleine structuration, avec des outils modernes et des processus clairs, où votre contribution aura un impact direct sur l’expérience des employés.

Nutrinor, c’est plus que Nutrinor : c’est l’innovation, la coopération, la stabilité et la mobilité d’emploi. Prenez votre décision sur-le-champ !

Nutrinor offre

• Poste à temps plein de jour, du lundi au vendredi;
• Salaire concurrentiel et large gamme d’avantages sociaux offerte (assurances collectives, fonds de pension, programme de télémédecine, accès à un régime d’investissement coopératif, etc.);
• Semaines de vacances à l’embauche, 10 fériés et 9 congés santé mieux-être;
• Programme de rabais employés très avantageux sur les différents produits de Nutrinor;
• Une équipe dynamique qui fait vivre les valeurs de la coopérative au quotidien;
• Lieu du travail : Siège social de Nutrinor, 425 Melançon, St-Bruno, G0W 2L0.

Votre rôle et vos responsabilités

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et accès ;
• Traiter les demandes via l’outil de billetterie (création, suivi, résolution, documentation) ;
• Assurer le respect des priorités et des délais (SLA) ;
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques ;
• Supporter les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, etc.) ;
• Participer à la gestion des accès et identités ;
• Documenter les solutions et contribuer à la base de connaissances ;
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI pour l’escalade et la résolution des problématiques.

Profil recherché

• Posséder un diplôme de formation dans un domaine lié à l’informatique ;
• Détenir une minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique ;
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement Microsoft 365 ;
• Posséder de l’expérience avec un outil de billetterie (ITSM)
• Être pourvu d’une bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes efficacement;
• Faire preuve d’excellentes aptitudes en communication, esprit d’équipe, autonomie et sens de l’organisation
• Adopter une approche orientée service client et aimer résoudre des problèmes et aider les autres

Temps plein

Nutrinor Coopérative souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi.