Technicien informatique en support poste

Profil recherché : Technicien en support poste
Nombre de candidats recherchés
: 1
Horaire de travail basé sur :
35 heures par semaine
Horaire de travail
: Variable entre 8h00 et 17h30 (Le besoin nécessite une présence de 8 heures par jour chez notre client pour 7 heures travaillées et une heure de dîner)
Exigence :
Détenir un permis de conduire de classe 5 (du Québec).
Quand ?
: Maintenant
Formation académique minimale recherchée :
DEP avec 2 ans d’expérience ou équivalent
Connaissances des environnements réseaux Microsoft et de l’Active Directory
Connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10 et Windows 11
Connaissances suite Office 365
Qualités et Aptitudes importantes recherchées
:
Grande autonomie et sens de l’organisation
Capacités à gérer ses priorités
Sens du service client
Activités de soutien informatique de 1er et 2e niveau
L’enregistrement et la documentation des requêtes dans le système de suivi des requêtes, incidents et problèmes (présentement EasyVista);
L’assignation aux spécialistes des demandes d’assistance ou d’information des utilisateurs ne pouvant être résolues au 1er ou au 2e niveau de service du CMI;
La réalisation des actions de résolution des requêtes et incidents;
La réalisation des autres tâches inhérentes à la fonction de support technique et fonctionnel de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs;
La configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
La gestion opérationnelle des serveurs de fichiers et d’impression;
L’entreposage et le mouvement sécuritaire des équipements;
La remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux incidents et problèmes qui lui sont soumis;
Le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
Le support technique et fonctionnel aux utilisateurs pour les demandes d’assistance ne pouvant être résolues par les conseillers de 1er niveau du CMI, sur place ou à distance;
Le transfert d’expertise entre les ressources;
Le maintien à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;
La gestion des réserves de matériel et des surplus;
La récupération de copies de sécurité;
Le soutien fonctionnel des outils bureautiques;
Les recommandations sur les améliorations à être apportées aux configurations, aux processus et procédures;
La prise en charge et le suivi des incidents des clientèles;
Le maintien à jour de la base de données Active Directory;
Les opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;
La gestion et l’organisation des vidéoconférences et des prêts d’équipements;
La configuration et le soutien des appareils mobiles de type iPhone/Android;
Le déploiement automatisé de logiciels sur les postes de travail.