24/7 Customer Services Specialist

Als Airline Disruption Officer ben je samen met jouw team 24/7 verantwoordelijk voor alle vlucht gerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Onze afdeling zorgt er achter de schermen voor dat alles van A tot Z geregeld is voor passagiers die te maken hebben met (ernstige) vertragingen, overboekingen of ander verstoringen m.B.T. hun reis. Het team staat dag en nacht klaar om afhandelaren van luchthavens te woord te staan omtrent boekingen van passagiers, check-in systemen, vlucht wijzigingen en dergelijke.
Binnen de afdeling wordt nauw samengewerkt met het Operations Control Center (OCC), welke verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.
OVER DE FUNCTIE
Als Airline Disruption Officer ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van verstoringen in de vluchtschema’s op Schiphol. Je speelt een sleutelrol bij het minimaliseren van overlast voor onze passagiers en het waarborgen van hun comfort en veiligheid. Om dit te waarborgen behoren de volgende taken tot jouw werkzaamheden:
Beantwoorden van vragen over passagiers van de lokale TUI-vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthaven afhandelaars
Nemen van beslissingen met betrekking tot het welzijn van de passagiers tijdens vertragingen (vouchers, accommodatie, transport etc.).
Beheren van de passagiersaantallen en het oplossen van eventuele overboekingen.
De gevolgen van vlucht wijzigingen verwerken (downgrades, reseating etc.).
Verwerken van last minute special service requests.
Verzorgen van eenzijdige communicatie naar passagiers toe d.M.V. het versturen van SMS teksten bij verstoringen.
Verzorgen van communicatie naar interne partijen binnen TUI BENE en TUI BENE partners.
Monitoren van social-media buiten kantooruren.
&l...