Technical Problem Analyst (B2B SaaS / 2nd Level Support) (m/w/d)Fleetize GmbH • Waiblingen, Baden-Württemberg, Germany
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Technical Problem Analyst (B2B SaaS / 2nd Level Support) (m/w/d)
Fleetize GmbH
- Waiblingen, Baden-Württemberg, Germany
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Über
*Wer wir sind:*
*FLEETIZE* entwickelt Software- und Hardwarelösungen im Bereich *Automotive & IoT*.
Mit über 10.000 Kunden im DACH-Raum betreiben wir Systeme, die täglich im Einsatz sind – entsprechend wichtig ist es, Probleme *nachhaltig* zu lösen und nicht nur kurzfristig zu „fixen“.
*Deine Rolle:*
Ursachenanalyse statt Symptombekämpfung. Du bist die Schnittstelle zwischen:
* Kundenrealität
* Technik (Software & Hardware)
* internen Teams (Dev, Support, Operations)
*Deine Aufgaben*
* Kein klassischer 1st-Level-Support, kein Ticket-Abarbeiten
* Analyse komplexer technischer Probleme (IoT, Automotive, SaaS)
* Identifikation von Ursachen auf Systemebene (Logs, Datenflüsse, API-Verhalten)
* Entwicklung nachhaltiger Lösungen oder Workarounds
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
* Direkte Kommunikation mit Kunden bei technischen Fragestellungen
* Testing und Validierung von Fehlerbildern
* Aufbau von Wissen (Dokumentation, bekannte Fehler, Muster)
*Dein Profil:*
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
* Alternativ: Quereinsteiger mit nachweislich starker technischer Erfahrung
* Du kannst logisch denken und systematisch analysieren
* Du kannst technische Zusammenhänge verstehen (auch ohne vollständige Infos)
* Du kannst Probleme strukturieren und eingrenzen
* Idealerweise hast Du Erfahrung mit APIs (REST, JSON), Logs & Fehlersuche, Netzwerken oder Hardware (Bonus, kein Muss)
* Du bist hartnäckig, wenn etwas nicht funktioniert
* Du bist klar in der Kommunikation
* Du bist kein „Weiterleiter“, sondern ein *Löser*
*Was Dich erwartet:*
* Technisch anspruchsvolle Probleme statt monotoner Support
* Direkter Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
* Schnelle Entscheidungswege, keine Konzernbürokratie
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern
* Viel Raum, Dinge wirklich zu verbessern
*Was wir nicht sind:*
* Kein Callcenter
* Kein Ticketsystem-Zoo
* Kein „_haben wir schon immer so gemacht_“
*Unser Angebot an Dich:*
* Angenehmes, modernes Arbeitsumfeld
* Qualifizierte und individuelle Einarbeitung
* Abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder
* Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
* Innovative Produkte für neue Märkte
* Du hast ein besonderes Talent? Wir fördern es!
*Über uns:*
Die FLEETIZE GmbH entwickelt Lösungen für digitales Fuhrparkmanagement von Hardware bis Software aus einer Hand. Unser Team arbeitet pragmatisch, schnell und lösungsorientiert mit neuen und agilen Technologien an Lösungen für alltägliche Herausforderungen von Unternehmen, die Ihre Fahrzeugflotte ganz gezielt zur Umsatz-Generierung einsetzen. . Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv mit. In einer frischen und motivierenden Arbeitsatmosphäre bist Du Teil von schnellen Entscheidungszyklen, nimmst Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und erfährst aus erster Hand, wie sich Erfolge anfühlen! Wenn Du Freude an verantwortungsvollen Aufgaben hast dann werde Teil des FLEETIZE-Teams und wachse mit uns!
*Ablauf des Bewerbungsprozesses:*
* Du reichts Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bei uns ein, sobald wir uns diese angesehen haben, melden wir uns für ein persönliches Kurzgespräch bei Dir
* Im Kurzgespräch stellen wir Dir ein paar allgemeine Fragen. Auch Du kannst deine wichtigsten Fragen stellen.
* Wenn im Kurzgespräch das Wesentliche geklärt ist, möchten wir Dich zu einem ausführlicheren Gespräch in unserem Hause einladen. Je nach beworbene Position, werden wir ein paar Fragebogen mitbringen.
* Läuft das persönliche Gespräch zur beiderseitigen Zufriedenheit, laden wir Dich zu einem Schnuppertag ein. In diesem hast Du die Möglichkeit, ein paar Deiner eventuell zukünftigen Kollegen kennenzulernen, Deinen zukünftigen Arbeitsplatz anzusehen und weiterführende Fragen zu stellen.
* Entspricht der Schnuppertag Deinen Vorstellungen und verstehen wir uns alle gut, werden wir Dir ein Angebot unterbreiten!
*WICHTIGE DATENSCHUTZ-HINWEISE*
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Wir bitten Dich, Deine Bewerbungsunterlagen wie auch sonstige Korrespondenzen NICHT an unsere offiziellen Kundenbetreuungs-E-Mail-Adressen zu senden. Bitte nutze ausschließlich die Bewerbungsfunktion hier auf Indeed.
Solltest Du uns Deine Bewerbungsunterlagen postalisch zusenden oder z.B. im Rahmen eines Vorstellungsgespräches persönlich übergeben wollen, achte darauf AUSSCHLIESSLICH Kopien einzureichen, da wir diese im Falle einer Anstellung in Deiner Mitarbeiter-Akte weiternutzen möchten oder im Falle einer Absage zum Schutz Deiner personenbezogenen Daten im Rahmen der DSGVO nicht aufbewahrungspflichtige Unterlagen (z.B. Zeugnisse, Zertifikate, etc.) sofort und alle weiteren Unterlagen nach Ablauf gesetzlichen Aufbewahrungsfristen mit der Sicherheitsstufe P-4 vernichten werden.
Die Rücksendung eingereichter Unterlagen ist ausgeschlossen. Für weitere Details bitten wir Dich, unsere Datenschutzerklärung zu beachten:
https://www.fleetize.com/datenschutz
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 30.000,00€ - 38.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliche Weiterbildung
* Firmenevents
* Kostenlose Getränke
* Kostenloser Parkplatz
* Mitarbeiter-Rabatt
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
* Zusätzliche Urlaubstage
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:
* 71332 Waiblingen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
* Softwareentwicklung: 2 Jahre (Wünschenswert)
Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)
* Englisch (Erforderlich)
Zusatzqualifikation/Zertifikat:
* Führerschein Klasse B (Wünschenswert)
Arbeitsort: Vor Ort
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
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