Représentant service à la clientèle

Kelly Services s’est associée à un important fabricant mondial de produits de précision pour les industries des télécommunications et de l’énergie électrique afin de recruter un représentant du service à la clientèle pour se joindre à son équipe.

Lieu : Lachine

Horaire : lundi au vendredi, 8h00-16h30

Salaire : $26-30/heure (heures/semaine)

Type de poste : temporaire a permanent

Responsabilités :

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes des clients par courriel ou par téléphone et coordonner les suivis avec les équipes des ventes, du soutien technique et les autres départements au besoin
• Comprendre les besoins des clients, résoudre les problèmes rapidement et assurer un suivi afin de garantir leur satisfaction
• Créer et mettre à jour les comptes clients
• Collaborer avec les directeurs des ventes afin de soutenir les activités des clients et améliorer le positionnement concurrentiel

Soumissions

• Préparer et analyser les demandes de soumission des clients en collaboration avec les directeurs des ventes
• Coordonner avec les équipes internes pour confirmer les spécifications des produits, les prix, les délais de livraison et les exigences d’emballage
• Suivre les processus établis afin de documenter les approbations, assurer le suivi des soumissions et consigner les résultats dans les systèmes internes

Saisie et gestion des commandes

• Saisir les commandes clients avec précision en veillant à l’exactitude des prix, des conditions et des informations de livraison
• Fournir aux clients des mises à jour sur l’état des commandes, la disponibilité des produits et les détails d’expédition
• Collaborer avec les équipes des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, de la qualité et de l’ingénierie pour répondre aux attentes des clients

Exigences :

• Expérience préalable en service à la clientèle requise, minimum de 2 ans
• Expérience avec le système Epicor ou d’autres systèmes de planification des ressources d’entreprise considérée comme un atout
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication
• Esprit d’équipe et attitude collaborative
• Grande attention aux détails
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Apprentissage rapide et forte capacité d’adaptation
• Bilinguisme français et anglais requis (pour communiquer avec des clients francophones)

À propos de Kelly

Chez Kelly, nous pensons toujours à l’avenir et conseillons les chercheurs d’emploi sur de nouvelles façons de travailler afin d’atteindre leur plein potentiel. Nous sommes d’ailleurs l’un des principaux défenseurs des modes de travail temporaires et non traditionnels, car nous croyons qu’ils offrent flexibilité et formidables opportunités de développement, permettant une meilleure façon de travailler et de vivre. Mettre en relation des talents de qualité avec des entreprises de premier plan est ce que nous faisons le mieux, et nos opportunités d’emploi couvrent une grande variété de modes de travail, de niveaux de compétences et de secteurs d’activité à travers le monde.

Kelly est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à constituer une main-d’œuvre diversifiée et à fournir des mesures d’adaptation aux personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus de recrutement, conformément à sa politique d’aménagement de l’emploi. Kelly travaillera avec les candidats afin de répondre aux besoins d’adaptation portés à sa connaissance à l’avance.

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Kelly Services has partnered with a leading global manufacturer of precision products for the telecommunications and electric power industries to recruit for a Customer Service Representative to join their team.

Location: Lachine

Schedule: Monday to Friday, 8:00am-4:30pm

Salary: $26-30/hr (40 hours/week)

Position Type: Temporary to permanent

Responsibilities:

Customer Service

• Respond to customer inquiries by email or phone and coordinate with sales, technical support, and other departments as needed
• Understand customer needs, resolve issues promptly, and follow up to ensure satisfaction
• Process new customer accounts
• Work with Sales Managers to support customer activities and strengthen competitive positioning

Quoting

• Prepare and review customer quotation requests in collaboration with Sales Managers
• Coordinate with internal teams to confirm product details, pricing, delivery timelines, and packaging requirements
• Follow established processes to document approvals, follow up on quotes, and record outcomes in internal systems

Order Entry and Management

• Enter customer orders accurately, ensuring correct pricing, terms, and delivery information
• Provide customers with updates on order status, availability, and shipping details
• Collaborate with Operations, Supply Chain, Quality, and Engineering teams to meet customer expectations

Qualifications:

• Previous customer service experience preferred, minimum 2 years
• Experience with Epicor ERP or other ERP systems considered an asset
• Proficient in Microsoft Office
• Strong interpersonal and communication skills
• Collaborative, team-oriented attitude
• Highly attentive to detail
• Ability to multitask in a fast-paced environment
• Quick learner with strong adaptability
• Bilingual in English and French (required to communicate with French-speaking customers)

About Kelly

At Kelly, we are always thinking about the future and advising job seekers on new ways of working so they can reach their full potential. We are also one of the leading advocates for temporary and non‑traditional work arrangements, as we believe they offer flexibility and exceptional development opportunities, enabling a better way to work and live. Connecting quality talent with top companies is what we do best, and our job opportunities cover a wide variety of work arrangements, skill levels, and industries around the world.

Kelly is an equal opportunity employer committed to building a diverse workforce and providing accommodations to individuals with disabilities at every stage of the recruitment process, in accordance with its employment accommodation policy. Kelly will work with candidates to meet accommodation needs communicated to us in advance.