Superviseur - Expérience Client

Superviseur – Expérience Client

Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois.

Fais partie d’une équipe qui fait la différence.

Avantages :

• Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine);
• Horaire de jour;
• Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
• 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!);
• Vacances payés dès l'embauche;
• Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
• Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ;
• Du café gratuit;
• …et bien plus encore!

Sommaire de la fonction

Relevant de la Directrice - Expérience Client, le titulaire du poste supervise les équipes d’entrée de commandes et de service technique, tout en participant aux opérations. Il assure la coordination quotidienne et contribue à l’amélioration et à la structuration des processus.

Responsabilités clés

Supervision d’équipe

• Encadrer les équipes d’entrée de commandes et de service technique;
• Assurer la répartition des tâches et le suivi des priorités quotidiennes;
• Soutenir les employés dans la résolution de cas complexes;
• Favoriser un climat de travail axé sur la collaboration et la performance;

Opérations — Entrée de commande

• Participer au traitement des commandes et aux suivis associés;
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel, en assurant un suivi rigoureux des commandes, des modifications et des annulations;
• Coordonner la livraison avec les clients et veiller à la fluidité des communications entre les équipes internes et la clientèle;
• Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits et effectuer les suivis nécessaires pour garantir leur résolution;
• Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes.

Amélioration continue et processus

• Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes;
• Documenter et standardiser les processus clés;
• Participer à l’optimisation des outils et des méthodes de travail;
• Soutenir les initiatives de gestion du changement;

Soutien à la directrice

• Agir comme point de contact opérationnel pour la Directrice - Expérience Client
• Fournir un suivi des enjeux, des priorités et des indicateurs clés
• Contribuer à l’amélioration globale de la performance du service client

Profil recherché :

Formation et expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en service client, opérations ou environnement manufacturier;
• Expérience en supervision ou coordination d’équipe (atout important);
• Expérience en entrée de commandes ou environnement similaire (atout);
• Connaissance du secteur CVAC ou industriel (atout);

Compétences techniques

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Expérience avec un CRM (Salesforce – un atout);
• Connaissance d'un ERP (Infor ou équivalent - un atout)
• Bilinguisme anglais et français (oral et écrit)
  • La maîtrise de l’anglais est essentielle puisque le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents et converser en anglais.