IT-Techniker im 2nd-Level-Support (m/w/d)

Wir sind die Stefanini Group – ein globales Technologieberatungsunternehmen mit brasilianischen Wurzeln, das an die transformative Kraft von Menschen und Technologie glaubt.

In mehr als 40 Ländern gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden innovative Lösungen, die Ergebnisse beschleunigen und das Erlebnis von Menschen und Organisationen nachhaltig verbessern.

Für uns ist Technologie kein Selbstzweck, sondern das Werkzeug, mit dem wir Veränderung möglich machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Mensch, der diese Veränderungen vorantreibt. Unser Ansatz ist „AI First“: Wir setzen gezielt auf moderne Technologien und richten unseren Fokus konsequent auf den Erfolg unserer Kunden.

Wir sind eine Gemeinschaft, die Zusammenarbeit lebt und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Bei uns lernst du durch praktische Erfahrung, entwickelst dich im Team weiter und erhältst die Möglichkeit, deine Ideen und Projekte aktiv einzubringen.

Wir sprechen nicht nur von digitaler Transformation – wir glauben an echte Veränderung, die bei den Menschen beginnt und Unternehmen nachhaltig prägt.

Wenn du einen Ort suchst, an dem du wachsen, Innovationen vorantreiben und Teil von etwas Großem werden willst, dann bist du bei der Stefanini Group genau richtig.

IT-Techniker (m/w/d) 2nd-Level-Support - Leverkusen

Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit. Ihr Ziel ist es, alle Supportanfragen und Störungen zeitnah und professionell zu bearbeiten. Dafür ist eine proaktive Arbeitsweise gefragt: Sie lösen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich vor Ort und fungieren als Eskalationsstelle für Probleme, die Sie nicht selbst lösen können.

Ihre Aufgaben:

• Sie bieten IT-Support, der die Erwartungen unserer Kunden stets erfüllt oder übertrifft;
• Sie identifizieren, analysieren und beheben Fehler an IT-Produkten und bestellen bzw. tauschen Ersatzteile bei Bedarf aus;
• Sie betreuen und pflegen Benutzerkonten, einschließlich Rechteverwaltung, Sicherheitseinstellungen und Systemgruppen;
• Sie übernehmen vor Ort die Bearbeitung und Lösung von Störungen aus dem 2nd und 3rd Level, wenn für die Fehlerbehebung „Hands & Eyes' vor Ort erforderlich sind - in Zusammenarbeit mit dem übergebenden Support-Team;
• Sie unterstützen bei der Fehleranalyse und Problemlösung für alle Netzwerkgeräte;
• Sie koordinieren sich bei Bedarf mit externen Dienstleistern, um Hardware- und Softwareprobleme zu lösen;
• Sie sind Ansprechpartner für Hersteller und Drittanbieter bei technischen Fragestellungen und der Planung von Lösungen;
• Sie führen die Installation von PCs, Peripheriegeräten und netzwerkbasierten Geräten durch;
• Sie unterstützen bei der Einrichtung von Sicherheitsprotokollen, Dateizugriffsrechten und anderen administrativen Aufgaben, insbesondere bei Arbeitsplatzumzügen;
• Sie übernehmen das Umsetzen von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Telekommunikationsausstattung nach Bedarf;
• Sie bestellen, empfangen und stellen alle notwendigen Geräte, Materialien und Dienstleistungen von Drittanbietern bereit, um IMACs (Install, Move, Add, Change) umzusetzen;
• Sie installieren und konfigurieren die erforderliche Hardware, Kabel und Anschlüsse für IMACs;
• Sie testen abgeschlossene IMACs und holen die Abnahme durch die Endnutzer ein;
• Sie dokumentieren Änderungen an Inventar, Nutzung und Konfiguration;
• Sie unterstützen bei AV- und Konferenztechnik (z. B. Webex, Skype for Business, Zoom).

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Onsite-Support. Alternativ kann auch eine vergleichbare Kombination aus Ausbildung und relevanter Berufserfahrung die Mindestanforderung erf?llen;
• ITIL V4 Foundation Zertifizierung (empfohlen);
• Zertifizierungen für Microsoft-Betriebssysteme und Office sind von Vorteil;
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office 365;
• Kenntnisse in Scripting oder Programmierung sind ein Plus;
• Fähigkeit, einfache Hardwareprobleme eigenst?ndig zu lösen;
• Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in iOS und Android, grundlegende Netzwerkkenntnisse;
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Berechtigungen;
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten;
• Anpassungsfähigkeit an eine sich schnell entwickelnde technologische Umgebung und Bereitschaft, Neues zu lernen;
• Fähigkeit, tägliche Aufgaben eigenverantwortlich zu übernehmen und konkrete Ergebnisse zu liefern;
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld;
• 30 Tage Jahresurlaub;
• Individuelles Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten;
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit;
• Exklusiver KI-Hub: Zugriff auf Stefaninis globales Netzwerk für KI-Innovationen;
• Vielfältige interne Weiterbildungsmöglichkeiten (z. B. LinkedIn Learning, Corporate Trainings, Mentoring);
• Strukturierte Karrierepfade und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Unternehmens;
• Zugang zu einer Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Angeboten namhafter Marken (Elektronik, Reisen, Mode, etc.);
• Empfehlungsprämien/Referral Programm;
• Ein modernes, dynamisches und multikulturelles Arbeitsumfeld in einem global agierenden Familienunternehmen.

Hinweis:

Die obenstehenden Aufgaben und Anforderungen spiegeln den allgemeinen Charakter und das Leistungsniveau in dieser Position wider. Sie sind nicht als abschließende Liste aller möglichen Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten zu verstehen.

Nächster Schritt?

Am besten bewerben Sie sich noch heute, denn Stellenanzeigen können jederzeit deaktiviert werden und wir möchten, dass Ihnen diese spannende Gelegenheit nicht entgeht. Für weitere Informationen schreiben Sie uns gerne an recruitmentEME - wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!

Diversität & Inklusion:

Bei der Stefanini Group legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit - unabhängig von Rasse, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Herkunft, Religion, Geschlecht oder Nationalität. Für uns zählt Ihre Persönlichkeit - seien Sie einfach Sie selbst!