Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits sétend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux.
DESCRIPTION DU POSTE :
Relevant du
superviseur du service à la clientèle , le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.
Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes:
Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés
Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles
Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients
Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire
Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
Planifie les expéditions selon les disponibilités
Prépare les documents d’expédition
Prépare le document des douanes au besoin
Désigne les transporteurs
Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
Répond aux demandes d’informations des clients.
Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.
Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité
Coordonne la collecte des plaintes clients
Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement
Assure lappui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
Recommande la formation à donner à son personnel
Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception
Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions
Veille à lapplication des politiques dopération de la compagnie
CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)
Diplôme détudes secondaire V
Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique
Capacité à établir des relations significatives avec les clients
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
Grande attention aux détails
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide
Connaissance de lindustrie de la logistique / du transport, un atout
APTITUDES
Leadership et bon communicateur
Motivateur et coach
Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité
Disponibilité