Technicien informatique - niveau 1

Tu n’as pas peur des défis et tu aimes apprendre constamment de nouvelles choses ?
Tu es reconnu pour ton excellent service à la clientèle, ton sens de l’organisation et ta bonne gestion des priorités ?
Nous avons un poste pour toi au sein d’une entreprise renommée où le respect et la collaboration sont mis de l’avant au quotidien.
Nous avons plusieurs beaux projets en cours et à venir pour lesquels l’équipe du soutien technique joue un rôle majeur auprès des utilisateurs. Cest ta chance de faire partie de cette aventure !
Le technicien informatique niveau 1 est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation des ressources informatiques nécessaires à la bonne conduite des affaires entre les points de vente et le siège social de Familiprix.
Psst! Tu es ATP et le domaine de linformatique tintéresse ? Ce poste est aussi pour toi !
Principales responsabilités
Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix, les problématiques matérielles (ordinateurs, imprimantes, etc.) et les problématiques réseautiques (Internet, réseau interne, etc.)
Documenter rigoureusement chaque appel de soutien dans Salesforce
Assurer le suivi des demandes selon les normes établies
Renseigner le personnel des pharmacies sur l’utilisation des applications (Gestion de produits, comptes clients, points de ventes, logiciel dofficine, etc.)
Participer à l’élaboration de procédures de résolution disponible pour l’équipe du centre d’appel
Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction
Exigences
Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle
Détenir un DEP en soutien informatique ou assistance technique en pharmacie ou autre formation pertinente
Posséder de l’expérience dans un laboratoire de pharmacie ou dans le commerce de détail représente un atout
Avoir de lintérêt pour le domaine de la santé et de la pharmacie
Connaître les environnements Windows
Être disponible pour travailler sur des horaires en rotation pour couvrir les heures du service à la clientèle (de 8h à 22h tous les jours de la semaine et de 8h à 18h les fins de semaines)
Qualités recherchées
Détenir un excellent service à la clientèle
Être en mesure de travailler avec de courts délais d’intervention
Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions
Avoir une capacité d’écoute et de diagnostic à distance
Posséder des aptitudes au travail en équipe
Respecter les échéanciers et les orientations
Savoir bien gérer les priorités
Avoir un bon sens de l’organisation
Conditions de travail
7 journées de congés maladies/mobiles monnayables
Cadeau à votre anniversaire
Comité de loisirs
Fruits frais & eau gazéifiée
Horaire flexible
Possibilité d’acheter de la marchandise à prix avantageux
Programme dachat dactions privées de Familiprix inc.
Programme d’aide aux employés et famille (PAEF)
Programme de reconnaissance des années de service
Programme de remboursement des frais de mise en forme
Assurances collectives, payé à 50% + Compte santé
Régime de retraite
Télémédecine pour lemployé et sa famille
Vacances payées dès la première année
Télétravail hybride
Programme d’intégration et de formation structuré
Stationnement gratuit