Spécialiste informatique

À propos d'HLS

Chez HLS Therapeutics , nous nous engageons à fournir des traitements et des services innovants dans les domaines des neurosciences et des soins cardiovasculaires en Amérique du Nord. Grâce à nos valeurs fondamentales d'IMPACT (intégrité, mobilisation, priorité patient, agilité, considération et travail d'équipe), nous sommes déterminés à élever les standards de soins afin d’enrichir la vie des patients. Nous offrons un environnement entrepreneurial stimulant où les personnes ambitieuses, collaboratives et agiles peuvent faire une réelle différence et évoluer rapidement.

À propos du rôle

Le ou la Spécialiste, Soutien technique joue un rôle clé dans l’assistance technique offerte aux utilisateurs, couvrant une vaste gamme de systèmes liés à la technologie et au matériel scientifique (par exemple, les appareils de point de service). Cette personne développe une compréhension approfondie des équipements utilisés ainsi qu’une connaissance précise des exigences réglementaires complexes et des risques liés à leur utilisation. Grâce à cette expertise, elle intervient pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, incluant le dépannage, la gestion des pannes et l’escalade des incidents lorsque nécessaire.

Le ou la spécialiste veille à fournir des solutions efficaces et rapides aux diverses questions, problèmes ou réclamations exprimés par les utilisateurs. Elle participe activement à l’évaluation des matériels et logiciels, et formule des recommandations pour des mises à niveau ou des améliorations de l’infrastructure informatique. Par ailleurs, le spécialiste du soutien technique assure la saisie des informations pertinentes, et gère de façon proactive les structures de droits des utilisateurs et des groupes dans Microsoft 365 et Azure Active Directory.

Responsabilités

• Fournir un soutien technique aux employés pour les postes de travail, téléphones mobiles, imprimantes et autres équipements TI
• Offrir un soutien technique de première ligne à l’utilisation des technologies diagnostiques
• Diagnostiquer, documenter et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité
• Supporter les partenaires internes et externes dans les processus d’installation, de configuration, de connectivité ou d’utilisation des solutions POC
• Soutenir la préparation technique des déploiements (tests de connectivité, compatibilité des équipements, accès systèmes)
• Escalader les enjeux techniques complexes vers les fournisseurs ou équipes spécialisées internes, au besoin
• Contribuer à la documentation, aux guides utilisateurs et au partage des bonnes pratiques liées aux technologies diagnostiques
• Gérer l’inventaire du matériel informatique et des équipements technologiques associés
• Soutenir les outils corporatifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint, VPN, solutions de sécurité, etc.)
• Appliquer les politiques TI, de cybersécurité et de protection des données de l’entreprise
• Assurer la confidentialité des informations et le respect des exigences réglementaires applicables
• Participer aux processus d’intégration et de départ des employés (accès systèmes, équipements)
• Identifier les enjeux récurrents et proposer des solutions pragmatiques
• Collaborer avec les fournisseurs externes et partenaires technologiques, au besoin

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou équivalent en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience en soutien informatique aux utilisateurs (environnement corporatif)
• Bonne connaissance des environnements Azure Active Directory et Microsoft 365
• Expérience avec les systèmes de billetterie TI et la gestion d’équipements
• Connaissances de base en réseautique, VPN et sécurité informatique (un atout)
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en validation de systèmes informatiques (CSV) souhaitée

Compétences

• Service à la clientèle : Capacité à répondre aux besoins du client avec aisance et à lui offrir un service de qualité qui dépasse ses attentes
• Adaptabilité : Capacité à adapter efficacement son approche et ses comportements en fonction des individus, du contexte et de l’environnement et à faire preuve d’ouverture et de flexibilité face à la nouveauté et aux changements
• Fiabilité : Capacité à gagner la confiance de ses collaborateurs en respectant sa parole et en agissant dans le respect des règles
• Obtention de l'information : Capacité à poser les bonnes questions et à insister, au besoin, pour obtenir les réponses nécessaires afin d’optimiser l’exécution de son travail
• Gestion des priorités : Capacité à utiliser de manière optimale son temps afin d’optimiser sa performance et son efficience
• Résolution de problème : Capacité à comprendre et résoudre rapidement différents types de problèmes complexes
• Apprentissage : Capacité à s’approprier rapidement de l’information et à parfaire ses connaissances sur une base continue
• Évaluation de la conformité : Capacité à utiliser l’information qui soit pertinente afin d’évaluer la conformité aux lois, réglementations et normes

Rémunération

• Salaire compétitif basé sur le marché et en fonction de l'expérience avérée et de l'équité interne
• Programme d'incitatif à court terme (boni)
• Assurance collective : santé, soins dentaires, invalidité de courte durée/invalidité de longue durée, vie, vie des personnes à charge, décès et mutilation accidentelle, et PAE
• Programmes de retraite : REER volontaire et RPDB
• Jusqu'à 5 semaines de vacances, calculées au prorata en fonction de la date d'entrée en fonction, du poste et de l'ancienneté

Déclaration sur l'égalité des chances

HLS Therapeutics Inc. s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi et à respecter toutes les lois applicables en matière d'accessibilité. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou d'orientation sexuelle. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais seuls ceux sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Confidentialité

HLS Therapeutics Inc. mène toutes ses activités de recrutement conformément aux lois et réglementations applicables. Nous nous engageons à protéger la vie privée des candidats. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur notre site internet.