Représentant du service clientèle/Représentante du service clientèle - EXFO

Au sein du groupe Gestion des commandes, vous êtes responsable de gérer, vérifier et suivre les commandes de nos clients ainsi que de répondre à leurs différentes demandes de renseignements.

• Gérer, vérifier et suivre les commandes des clients en assurant un service rapide et courtois.
• Assurer la coordination entre les différents services de EXFO impliqués dans le processus de gestion des commandes.
• Répondre adéquatement aux demandes de renseignements des clients.
• Traiter, documenter et effectuer le suivi des plaintes clients
• Collaborer à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle.
• Support à la direction pour la mise à jour du suivi des contrats, des rapports, des documents Qualité.
• Collaborer à l’amélioration constante de la qualité et de l’excellence du service à la clientèle.

Compétences techniques

• Vous avez une facilité avec les outils informatiques notamment la suite Office.
• Vous avez une aisance en communication
• Vous avez un bon sens de la gestion du temps et des priorités
• Capacité à piloter plusieurs dossiers simultanément avec une grande rigueur.
• Capacité d'apprentissage rapide sur de nouveaux outils collaboratifs et systèmes de gestion intégrés. (ERP et CRM)
• Vous connaissez les règles de base du Commerce International (Incoterms, principe de facturation
• Vous êtes sensible à la diversité culturelle)
• Vous connaissez SAP, module SD (un atout)

Aptitudes requises

• Excellentes compétences en communication et capacité à comprendre les besoins des clients;
• Excellente gestion des priorités pour pouvoir planifier efficacement ses activités et respecter les échéances.

Exigences

Expérience pertinente : Minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle

Exigence linguistique : Maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Anglais avancé nécessaire, territoire des États-Unis a comblé.

Formation : Diplôme d’études Collégiales en Gestion de commerces ou en Bureautique (toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée)