Service à la clientèle et ventes

Sommaire du poste
La personne titulaire du poste agit comme point de contact principal pour les clients en matière de pièces de rechange. Elle répond aux demandes, prépare les soumissions, effectue les suivis de commandes et participe activement au développement des ventes. Elle contribue directement à l’expérience client en offrant un service professionnel, rapide et précis.
Le poste est
basé à Sherbrooke
et comprend une
faible possibilité de déplacement
.
Responsabilités principales
Répondre aux demandes des clients concernant les pièces de rechange, les prix, la disponibilité et les délais de livraison
Préparer les soumissions et assurer les suivis nécessaires auprès des clients
Traiter et coordonner les commandes dans les systèmes internes
Conseiller les clients dans l’identification des pièces et des solutions adaptées à leurs besoins
Développer les ventes de pièces de rechange auprès de la clientèle existante et potentielle en Amérique du Nord
Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’offrir une expérience client exemplaire
Collaborer avec les différents départements internes, notamment les achats, la planification, l’ingénierie et l’expédition
Maintenir à jour les dossiers clients et les opportunités de vente
Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de vente
Effectuer occasionnellement des déplacements liés au poste
Profil recherché
Expérience en service à la clientèle, vente interne ou vente de pièces dans un environnement manufacturier ou industriel
Excellente orientation client et fortes habiletés relationnelles
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité et rigueur
Bon sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
Facilité à comprendre des produits techniques ou mécaniques
Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de desservir une clientèle nord-américaine
Expérience avec un ERP, CRM ou un système de gestion des commandes, un atout
Connaissance d’AutoCAD, de SolidWorks et de la suite Office, un atout
Formation pertinente en technique de génie mécanique, ingénierie mécanique, dessin industriel, administration, ventes, service à la clientèle ou domaine connexe, un atout
Responsabilités principales
Répondre aux demandes des clients concernant les pièces de rechange, les prix, la disponibilité et les délais de livraison
Préparer les soumissions et assurer les suivis nécessaires auprès des clients
Traiter et coordonner les commandes dans les systèmes internes
Conseiller les clients dans l’identification des pièces et des solutions adaptées à leurs besoins
Développer les ventes de pièces de rechange auprès de la clientèle existante et potentielle en Amérique du Nord
Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d’offrir une expérience client exemplaire
Collaborer avec les différents départements internes, notamment les achats, la planification, l’ingénierie et l’expédition
Maintenir à jour les dossiers clients et les opportunités de vente
Participer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de vente
Effectuer occasionnellement des déplacements liés au poste
Profil recherché
Expérience en service à la clientèle, vente interne ou vente de pièces dans un environnement manufacturier ou industriel
Excellente orientation client et fortes habiletés relationnelles
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité et rigueur
Bon sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
Facilité à comprendre des produits techniques ou mécaniques
Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, afin de desservir une clientèle nord-américaine
Expérience avec un ERP, CRM ou un système de gestion des commandes, un atout
Connaissance d’AutoCAD, de SolidWorks et de la suite Office, un atout
Formation pertinente en technique de génie mécanique, ingénierie mécanique, dessin industriel, administration, ventes, service à la clientèle ou domaine connexe, un atout