Agent du service à la clientèle

Négotel
est un important fournisseur en télécommunications créé en 1995 ayant comme objectif doffrir à sa clientèle corporative un service personnalisé à des tarifs parmi les plus bas sur le marché.
Depuis, Négotel a connu une expansion remarquable en ajoutant une gamme de services variés tels que lInternet haute vitesse par câble ainsi que par fibre optique. Au cours des dernières années, Négotel a également fait plusieurs partenariats afin daugmenter son territoire pour vous servir. Négotel est aujourdhui un important fournisseur de lignes daffaires, PRI, jonction Sip, Internet, interurbains, numéro sans frais et conférence au Canada.
Aperçu du poste :
La personne recherchée devra assurer un haut niveau de service à la clientèle dans le respect des politiques et procédures de Négotel. Elle sera responsable doffrir aux clients une expérience professionnelle, notamment en répondant à la clientèle par téléphone et courriels. Elle devra effectuer les abonnements, préparer les documents de renouvellement et autres tâches de nature administratives.
Nous cherchons une personne qui saura:
Offrir un excellent service à la clientèle
Prendre le temps dévaluer les besoins de chaque client
Présenter les avantages concurrentiels des produits et services offerts
Être à l’affût des offres concurrentielles
Faire la promotion de nos offres de téléphonie et Internet.
Responsabilités et fonctions:
Supporter les représentants externes dans les ventes de services
Recevoir et traiter des demandes d’ajouts ou de modifications des clients par téléphone et courriel
Informer les clients sur les coûts et le fonctionnement des différentes options offertes par Négotel
Agir à titre de conseiller en suggérant aux clients les meilleures options
Être à lécoute des demandes provenants des clients
Assurer un suivi aux clients dans le traitement des installations et livraison
Toutes autres tâches connexes
Exigences et aptitudes
Démontrer un intérêt pour les nouvelles technologies (télécommunications)
Avoir une bonne gestion du stress et le souci du détail
Être autonome et proactif
Expérience en télécommunications (un atout)
Expérience en service à la clientèle (un atout)
Conditions d’emploi et avantages
Emploi permanent à temps plein
Horaire de jour du lundi au vendredi
Salaire à discuter selon l’expérience
Assurance collective Formations données par l’entreprise