Responsable des opérations

Gestionnaire des opérations & performance

Agence Charlie accompagne une TPE en forte croissance et recherche un·e Gestionnaire des opérations & performance pour structurer et propulser ses opérations.

Le rôle

Tu agiras comme véritable bras droit des dirigeants, avec un impact direct sur la croissance et la performance de l’entreprise.

Ton mandat : prendre en main les opérations, les structurer, les optimiser et amener l’organisation à un autre niveau de maturité.

C’est un rôle clé pour quelqu’un qui aime autant exécuter que bâtir, dans un environnement agile et en évolution.

Ce que tu feras dans le "day to day"

Mobiliser et structurer l’équipe

• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités au sein de l’équipe
• Mettre en place des méthodes de travail efficaces et alignées
• Assurer un suivi régulier des performances individuelles et collectives
• Mobiliser l’équipe autour des objectifs opérationnels
• Accompagner le changement et favoriser l’adhésion aux nouvelles pratiques
• Créer un environnement de travail structuré, responsabilisant et collaboratif

Piloter les opérations au quotidien

• Assurer une expérience client fluide et de qualité
• Optimiser les processus de commandes et de suivis
• Superviser la logistique (réception, entreposage, expédition, livraisons)
• Gérer les inventaires et assurer leur fiabilité
• Planifier les achats et entretenir des relations solides avec les fournisseurs

Structurer et améliorer les systèmes

• Participer activement à l’implantation et à l’optimisation de Zoho
• Mettre en place des KPI clairs et des tableaux de bord
• Cartographier et améliorer les processus internes
• Identifier les inefficiences et proposer des solutions concrètes

Contribuer à la croissance de l’entreprise

• Participer aux réflexions stratégiques avec les dirigeants
• Soutenir la planification opérationnelle
• Améliorer la rentabilité et l’efficacité globale

Ce qu’on cherche

• 7 à 15 ans d’expérience en opérations (PME obligatoire)
• Expérience en e-commerce, distribution ou manufacturier léger
• Solide capacité à structurer, optimiser et mettre en place des processus
• Expérience avec un ERP/CRM (Zoho = gros atout)
• Excellente maîtrise des KPI et de l’analyse opérationnelle
• Bilingue français / anglais

Et surtout :

• Tu es autonome, structuré·e et orienté·e solutions
• Tu es à l’aise dans un environnement en croissance (et parfois imparfait)
• Tu sais autant exécuter que réfléchir stratégiquement
• Tu es un·e leader naturel·le, sans avoir besoin d’une grosse structure

Tu veux jouer un rôle clé dans l'amélioration des opérations d’une TPE en forte croissance ? On veut te parler !