Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d)

Wir suchen dich!Für unser Team Technischer Support in der Abteilung Customer Management suchen wir einen Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d) – mit der Möglichkeit, remote innerhalb Deutschlands oder hybrid an unserem Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg zu arbeiten.Du analysierst gerne komplexe technische Probleme, gehst strukturiert vor und findest nachhaltige Lösungen für unsere B2B-Kunden? Du möchtest nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, warum etwas nicht funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig.Deine AufgabenAnalyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungsfällen, die vom 1st Level oder Kundenservice nicht gelöst werden können - inklusive Konzeption nachhaltiger LösungenTechnische Problemanalyse einschließlich des gemeinsamen Debuggings mit den KundenKundenbegleitung in technischen OnboardingsSicherstellen eines optimalen Betriebs in den jeweiligen KundenaccountsIntegration und Support verschiedener Applikationen (z. B. Verwaltungsoberfläche der Cloud-Kommunikationslösung, Softphone, Agentenoberfläche, REST-API, MS Teams Integration, SBC-Anbindung)Durchführung von Software- und Hardwaretests zur QualitätssicherungTesting von Pre-Release-Versionen zur Sicherstellung eines reibungslosen ProduktbetriebsErstellung technischer DokumentationDeine Rolle bei unsDeine Rolle bei uns: Du betreust komplexe technische Fragestellungen unserer B2B-Kunden und sorgst für effiziente, nachhaltige Lösungen. Als Schnittstelle zu internen Fachbereichen trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen Betrieb bei.Dein ProfilMust-haves:Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen SupportBerufserfahrung im technischen Support, idealerweise 2nd LevelFundiertes Verständnis von Netzwerktechnik: IP, DNS, DHCP, Subnetting, Firewalls, PortsGrundverständnis von VoIP / SIP (kein Audio, One-Way-Audio, Registrierung schlägt fehl)Erfahrung in systematischer Fehleranalyse, Troubleshooting und Debugging komplexer ProblemeSicherer Umgang mit gängigen BetriebssystemenErfahrung mit Ticket-Systemen, CRM-Software und Remote-Support-ToolsFähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und Kunden professionell zu begleitenSehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)Nice-to-haves:Tiefgehende Erfahrung mit VoIP, SIP oder Cloud-TelefonieKenntnisse in MS Teams IntegrationenGrundverständnis von REST-APIs (z. B. Postman)Erfahrung mit VPN, QoS oder ähnlichen NetzwerkthemenErfahrung im Software-TestingWarum wir?Die "Basics": Arbeite, wo du dich am wohlsten fühlst – 100 % remote innerhalb Deutschlands oder hybrid in unserem Büro in Kölln-Reisiek bei Hamburg, 30 Tage Urlaub, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissenArbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machenTeamwork: Was wir an der comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickelnKein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs WesentlicheKlingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d)! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Angebot von Jobseeker (eventuell ist eine Anmeldung erforderlich). Auf Jobseeker hast du die Möglichkeit, einen personalisierten Lebenslauf zu erstellen und so deine Bewerbung zu beschleunigen.