Customer Communications Manager m/w/d

Die Landwirtschaftsverlag GmbH ist ein Medienkonzern mit Sitz in Münster. Unter seinem Dach verlegt die Gruppe Fach- und Publikumszeitschriften im deutschsprachigen Raum. Mit mehr als 40 Medienangeboten und Dienstleistungen, über 900 Mitarbeiter*innen und mehr als 115 Millionen Umsatz gehört der Verlag zu den 100 größten Medienunternehmen in Deutschland. Zu seinem Kerngeschäft gehören Fachmedien und Dienstleistungen für die Landwirtschaft sowie Publikumszeitschriften, Veranstaltungen und andere Angebote für alle Menschen, die das Landleben lieben.

Zum breiten Medienangebot gehören unter anderen die Marken „top agrar“ und das „Wochenblatt für Landwirtschaft und Landleben“ sowie die Erfolgsmedien „Landlust“ und „Einfach Hausgemacht“. Die digitalen Produkte „traktorpool“ oder „rimondo“, der eigene Buchverlag sowie mehrere in- und ausländische Beteiligungen runden das Spektrum des Medienkonzerns ab.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Communications Manager m/w/d
Im Bereich Service Center im Vertriebsmanagement

in Teil- oder Vollzeit, zunächst befristet auf 2 Jahre, um die Neu- und Weiterentwicklung der Kunden-Prozesse und -Kommunikation zu betreiben. Du bist im Team verantwortlich für die Kunden-Kommunikation, die wir optimieren wollen. Die Neueinführung eines ERP-Systems mit einem anzupassenden Salesforce Customer-Service begleitest du aktiv. Dazu analysierst du Kunden und bildest Segmente, die wir für die Weiterentwicklung der Angebote benötigen. Mit KI-Technologien wollen wir den Kundenservice deutlich verbessern und finden mit Dir einen aktiven Mitdenker.

• Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenkontakte in Salesforce
• Bot-Optimierung in jtel mit Aus- und Aufbau von Schnittstellen zum ERP-System zusammen mit unseren IT-Experten
• Entwicklung und Umsetzung des neuen Customer Service in Salesforce
• Austausch mit Dienstleistern und Anwendern anderer Verlage zur Optimierung der Prozesse

• Du hast im Idealfall bereits praktische Erfahrung im Stammdatenbereich und im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Du bist bekannt für dein hohes Maß an Verbindlichkeit und deine sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise
• Du bringst Eigeninitiative im Voranbringen von Innovationen & Prozessen mit
• Du hast Freude an einer anspruchsvollen Tätigkeit in einem tollen Team und bist bereit Veränderungen anzustoßen und zu begleiten

• Arbeiten in einem motivierten Team
• (Mit-)Gestaltung und Entwicklung unserer Kundenservice-Strategien
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
• Teamevents
• Fort- und Weiterbildung