Conseiller technique, service après-ventes

Joignez-vous à notre équipe afin d’agir à titre de :

Conseiller(ère) technique, service après vente

Lévis, secteur Lauzon

Votre défi

Relevant du superviseur du service après-vente, vous aurez comme principales responsabilités :

• Assurer le traitement des réclamations (ameublement de bureau et murs architecturaux) dans les meilleurs délais possibles;
• Analyser les causes des réclamations;
• Accompagner nos clients dans la résolution des problèmes reliés aux réclamations;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers en attente d’information;
• Répondre aux diverses interrogations techniques des clients;
• Travailler en étroite collaboration avec les divers départements afin de résoudre rapidement les réclamations, dans une perspective d’amélioration continue;
• Se déplacer occasionnellement sur les sites d'installation afin d’offrir un support technique.

Qualités personnelles et professionnelles

• Orienté(e) client et proactif
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité d'analyse
• Avoir de l’aisance avec la compréhension technique des produits
• Avoir de l'initiative, de l'autonomie et un sens de l’organisation
• Souci constant pour la qualité et l’efficacité de votre travail
• Excellente capacité d’apprentissage

Qualifications requises

• Diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée ou toute autre formation pertinente
• Expérience de 2 à 3 ans dans des fonctions similaires en secteur manufacturier (un atout)
• Transiger verbalement et à l’écrit écrit en anglais de niveau intermédiaire 80 % du temps avec les clients
• Habileté à travailler dans un environnement informatique
• Expérience en gestion de projets (un atout)
• Détenir un permis de conduire valide et un passeport valide afin de pouvoir supporter nos clients du Québec, du Canada, des États-Unis ou tout autre pays.