Sachbearbeiter technischer Support (m/w/d)

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Sachbearbeitung technischer Support (m/w/d)

Die ERHARDT Markisenbau GmbH ist ein führender Markenhersteller im Sonnenschutzbereich und Outdoor Living. Am Produktionsstandort zwischen Ulm und Augsburg entwickeln und produzieren wir mit rund 180 Mitarbeitern eine große Bandbreite an Lösungen für die Bereiche Sonnenschutz, Terrassenüberdachungen und Glasschiebeanlagen für Terrasse, Garten oder Balkon.

• Sie bearbeiten und analysieren technische Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und entwickeln passende Lösungen
• Sie beraten unsere Kunden kompetent zu unserem Produktportfolio und unterstützen bei Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme
• Sie unterstützen den Kundendienst bei Servicefällen, Reklamationen und Ersatzteillösungen
• Sie dokumentieren Servicefälle und pflegen sowie erweitern Wissensdatenbanken und technische Unterlagen
• Sie erkennen Fehlerursachen und Verbesserungspotenziale und geben diese an das Qualitätsmanagement weiter
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Innendienst und Servicepartnern zusammen und führen Schulungen für Kollegen und Fachhändler durch

• Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung - idealerweise im Sonnenschutzbereich.
• Sie kommunizieren klar, freundlich und souverän – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch. Mit Ihrer positiven Ausstrahlung schaffen Sie Vertrauen.
• Sie bringen ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis mit – und wissen, dass exzellenter Kundenservice im Detail beginnt.
• Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und organisiert – und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
• Technisches Verständnis bringen Sie mit – und Sie haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.
• Ihr Deutsch ist fließend in Wort und Schrift, und wenn Sie auch auf Englisch gut kommunizieren können, ist das ein echtes Plus.

• Raum zum Entfalten? - Sehr gerne! Auf Sie wartet eine herausfordernde und sinnvolle Aufgabe mit großem Gestaltungsspielraum und Selbstbestimmung
• Ankommen? - In einem Team mit hilfsbereiten Kollegen, kurzen Kommunikationswegen und einer wertschätzenden Führung
• Sicherheit? - Essenziell, darum sind unsere Arbeitsverträge unbefristet
• Mobile Office? - Na klar! Ein Tag pro Woche im Homeoffice ist bei uns möglich
• Mal die Seele baumeln lassen? - Erholung ist wichtig, deshalb gibt es bei uns30 Tage Urlaub
• In die Pedale treten? – Durch JobRad haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wunschfahrrad bequem über uns zu leasen – für Arbeitsweg und Freizeit gleichermaßen.
• Erfolge feiern? – Zusammen auf unserem Sommerfest und unserer Weihnachtsfeier
• Schatten für Ihr Zuhause? - Unser Mitarbeiterrabatt macht‘s möglich