Responsable assurance qualité

Responsable Assurance Qualité

ALTEN Canada, filiale d’un leader mondial en ingénierie et en conseil IT, accompagne ses clients dans leurs projets technologiques et d’innovation. Avec plus de 58 000 consultant·e·s dans le monde, nous proposons des opportunités de carrière personnalisées dans des environnements dynamiques et inclusifs, favorisant la diversité, l’équité et l’accessibilité.

Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Nous recherchons un·e Responsable Assurance Qualité pour rejoindre les équipes internes d’ALTEN Canada.

Le/la Responsable Assurance Qualité (QAM) est chargé(e) de garantir que les projets avec engagement de résultats respectent les exigences du référentiel du groupe et répondent aux attentes des clients. Ce rôle inclut la gestion des KPI qualité, l’amélioration continue, la préparation et le suivi des audits externes, ainsi que la gestion des relations clients sur les sujets liés à la qualité. Le/la Responsable Assurance Qualité (QAM) est un acteur clé pour garantir l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Quelles seront mes responsabilités ?

1- Conformité au référentiel Groupe (ALTEN Delivery Framework)

Phase Avant-Vente :

• Anticiper les renouvellements de contrats ou les appels d’offres afin de contribuer activement à l’acquisition de projets,

• Participer (si nécessaire) à la rédaction du Plan d’Assurance Qualité (QAP) et s’assurer de son alignement avec l’ADF,

• Participer aux réunions internes de lancement de projet (kick-off).

Phase de Gestion de Projet :

• Comprendre le cadre contractuel du périmètre assigné et s’assurer que le QAP est mis à jour,

• Garantir la conformité des projets aux pratiques ADF en réalisant des suivis réguliers afin de fournir une évaluation objective,

• Former, accompagner et coacher les Cluster Leaders (CL), Project Managers (PM), Project Directors (PD) et Technical Directors (TD) sur les exigences et niveaux de maturité ADF,

• Mettre en évidence la conformité à l’ADF et alerter en cas d’écarts aux standards.

2- Relations Clients

Gestion des exigences clients :

• S’assurer que les exigences qualité du client sont comprises, documentées et intégrées dans les plans projet. Identifier les évolutions afin de garantir une conformité continue,

• Maîtriser les portails clients et les outils collaboratifs, et être en mesure d’expliquer leur utilisation et leurs modalités d’accès,

• Traiter les réclamations clients en utilisant des méthodologies d’analyse des causes racines, définir et suivre les actions correctives tout en les communiquant efficacement au client.

Communication et reporting :

• Être l’interlocuteur principal entre les représentants qualité du client et les équipes internes ALTEN pour tous les sujets liés à la qualité,

• Participer aux réunions avec les représentants du client et d’ALTEN (PRM/CRM) et contribuer activement via des présentations,

• Organiser des revues qualité avec les représentants du client (si applicable) et fournir un reporting sur la performance et les actions en cours selon leurs exigences.

3- KPI et Performance

Tableaux de bord qualité :

• Mettre à jour les données dans les tableaux de bord selon la fréquence définie, en garantissant l’exactitude et la pertinence des informations,

• Avoir une vision globale des KPI (RFT, OTD, satisfaction client), analyser la performance qualité et préparer des rapports réguliers pour les parties prenantes,

• Assurer la fiabilité des données affichées en vérifiant leur cohérence et en corrigeant les écarts si nécessaire,

• Suivre la performance du service qualité à l’aide d’indicateurs afin d’identifier les axes d’amélioration, prioriser les actions et organiser l’équipe.

Analyse des écarts :

• Communiquer avec la Direction ACQP et la Direction Technique sur le contrôle qualité des projets et remonter les alertes si nécessaire,

• Identifier les tendances et proposer des plans d’action pour améliorer la performance.

4- Amélioration Continue

Capitalisation des bonnes pratiques :

• Proposer de manière proactive des adaptations des processus, méthodes, outils et indicateurs utilisés pour le suivi des projets,

• Partager les informations les plus récentes avec les QAM travaillant sur le même périmètre,

• Utiliser des méthodes structurées (8D, 5M, AMDEC/FMEA, 5S, Six Sigma, 5WHY, Ishikawa) pour analyser les problèmes et proposer des solutions,

• Recueillir les retours terrain, animer des sessions de retour d’expérience et documenter les bonnes pratiques.

Gestion de projet :

• Piloter des projets : définir, planifier et suivre les plans d’actions correctives et préventives, en impliquant les parties prenantes internes et externes afin d’assurer leur efficacité,

• S’assurer que les non-conformités internes/externes ou les problèmes récurrents dans le périmètre sont suivis : réaliser des analyses des causes racines (RCA), les documenter et suivre les actions associées.

5- Audit Externe

• Participer à la coordination de la préparation des audits clients et des audits de certification (ISO 9001, EN 9100, etc.),

• Accompagner les équipes projets dans la préparation des audits et assurer le suivi des actions correctives.

6- Missions complémentaires possibles

Point focal Domaine/Client/Contrat :

• Gérer les exigences domaine/client/contrat en garantissant la conformité aux exigences contractuelles et réglementaires, assurer une veille active et mettre à jour les procédures qualité après validation par l’expert processus ADF,

• Piloter et coordonner des activités transverses afin d’assurer la diffusion des mises à jour et former les QAM et les équipes projets.

Back-up du Team Leader QAM (TL) :

• Allouer et prioriser la charge de travail au sein de l’équipe,

• Animer les réunions d’équipe : préparer les ordres du jour, faciliter les échanges et assurer la traçabilité des décisions et actions,

• Reporter au Responsable Assurance Qualité.

Quelles sont mes compétences et expériences?

• Connaissance des normes applicables au périmètre QAM telles que ISO 9001 / EN 9100 / ISO 27001 / ISO 19443 / ISO 61513,
• Maîtrise des méthodes d’audit (préparation, réalisation, suivi des actions),
• Analyse et résolution de problèmes (méthodes structurées),
• Maitrise des outils : SM (Safety Management), Office 365, SharePoint, JIRA,
• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire,
• Anglais courant obligatoire : interactions régulières avec des équipes aux États-Unis et à l’international,

Pourquoi rejoindre nos équipes ?

• Opportunité de travailler sur des projets globaux à fort impact.
• Accès à des programmes de formation et de mentorat pour développer vos compétences.
• Environnement hybride favorisant la collaboration et la flexibilité.
• Culture inclusive et valeurs fortes : engagement, responsabilité, esprit d’équipe et innovation.
• Possibilités d’évolution dans un groupe international.

Veuillez noter que toutes les demandes seront évaluées, toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidat.e.s sélectionné.e.s dans le cadre de cette offre d’emploi.

ALTEN Canada s'engage à promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque personne se sente accueillie, valorisée et respectée afin de pouvoir s’épanouir pleinement.

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en font la demande, à ce titre, nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’accommodation dans le cadre du processus de recrutement.