Agent(e) support aux opérations

Description du poste :
Vous désirez faire partie d’une équipe stable, jeune et dynamique, MicroAge, une entreprise de services TI en pleine croissance de la région de Québec est à la recherche d’un(e) agent(e) support aux opérations.
Vous avez envie de relever de nouveaux défis reliés aux technologies de l’informations tout en retrouvant une nouvelle famille! MicroAge Québec est exactement l’endroit parfait et c’est pourquoi nous vous invitons à vous joindre à nous sans tarder!
Nous vous proposons un milieu axé sur la proximité, la collaboration, le respect, l’épanouissement et le développement de vos compétences. Grâce à une équipe dynamique et chevronnée, l’ambiance est à la fois stimulante et enrichissante.
Résumé du poste
L’Agent(e) support aux opérations joue un rôle clé dans le bon fonctionnement des activités quotidiennes de l’entreprise. Cette personne assure un soutien administratif et opérationnel en contribuant à la saisie de données, à la facturation, à la gestion des appels de service et à la coordination des interventions. Polyvalente et organisée, elle agit comme point de contact central entre les clients, les techniciens et l’équipe interne.
Responsabilités principales
Effectuer la
saisie de données
et assurer la mise à jour des systèmes internes
Préparer, valider et assurer le suivi de la
facturation
Répondre aux
appels entrants
et aux demandes des clients de manière professionnelle
Planifier, coordonner et répartir les
appels de service
auprès des ressources appropriées
Assurer le suivi des interventions et veiller à la satisfaction des clients
Effectuer diverses tâches de
secrétariat
(gestion des courriels, classement, documentation)
Collaborer avec les différentes équipes afin d’optimiser les opérations
Maintenir à jour les dossiers clients et les informations opérationnelles
Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs et opérationnels
Expérience dans un rôle administratif, service client ou répartition (atout)
Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
Anglais de intermédiaire un atout
Bonne connaissance des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion)
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement
Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail
Aptitudes en communication et service à la clientèle
Autonomie, débrouillardise et esprit d’équipe
Poste à temps plein
Horaire de jour
Environnement de travail dynamique et collaboratif