Servicemanager (m/w/d)

Jobtitel: Servicemanager (m/w/d)

Startdatum:

Enddatum:

Laufzeit: 12 Projektmonate (ANÜ) 

Einsatzort: Stuttgart; Remote

Auslastung: Teilzeit; 19h/Woche

Jahrebruttogehalt: 38.800 Euro

Der Servicemanager verantwortet den End-to-End-Betrieb des Cyber-Defense-Services für IT und OT und stellt sicher, dass dieser stabil, wirksam und SLA-konform erbracht wird. Er steuert die Leistungserbringung über alle beteiligten Rollen hinweg, priorisiert Anforderungen und stellt die Einhaltung von ISMS-, QMS- und BCM-Vorgaben sicher.Für unseren Kunden aus der Energiebranche suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.

• Die Tätigkeit erfolgt überwiegend remote in einer modernen, digitalen Arbeitsumgebung mit entsprechend ausgestatteter IT-Infrastruktur. Der Arbeitsalltag ist nicht schichtgebunden, wodurch eine hohe Planbarkeit und Flexibilität gewährleistet wird.
• Das Team besteht aus rund 10 Mitarbeitenden und zeichnet sich durch eine junge, motivierte und kooperative Arbeitsweise aus. Der Austausch erfolgt regelmäßig über digitale Kollaborationstools sowie in gezielten Abstimmungsformaten.
• Die technische Umgebung ist modern und sicherheitsorientiert aufgebaut und umfasst aktuelle Lösungen im Bereich Cyber Defense, Monitoring und Incident Handling. Dabei wird großer Wert auf strukturierte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Systeme und Methoden gelegt.
• Insgesamt bietet die Arbeitsumgebung eine Kombination aus Eigenverantwortung, fachlicher Weiterentwicklung und teamorientierter Zusammenarbeit in einem zukunftsorientierten Themenfeld.

• Steuerung und Weiterentwicklung des CDS
• Sicherstellung der Servicequalität und SLA-Erfüllung
• Priorisierung und Koordination von Anforderungen (Betrieb, SOC, Produkt)
• Eskalationsmanagement und zentrale Kommunikationsschnittstelle
• Reporting und datenbasierte Service-Steuerung (z. B. KPIs wie MTTR)
• Sicherstellung von Auditfähigkeit und Nachweisführung
• Initiierung und Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen (KVP/CSI)

• Kenntnisse in IT-Service-Management (z. B. ITIL)
• Erfahrung mit ISMS (ISO 27001) und idealerweise QMS (ISO 9001)
• Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Prozesse
• Erfahrung in der Steuerung von IT-Services oder Betriebsumgebungen
• Fähigkeit zur Priorisierung und Entscheidungsfindung
• Erfahrung in Service- und KPI-Steuerung
• Strukturierte Arbeitsweise und Prozessverständnis
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Hohe Verantwortungsbereitschaft und Verlässlichkeit
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
• Durchsetzungsfähigkeit bei gleichzeitiger Teamorientierung
• Analytisches Denken und lösungsorientiertes Handeln

• 30 Urlaubstage, bezahlte Krankheits-/und Feiertage
• Urlaubsgeld
• Weihnachtsgeld
• Möglichkeit auf mobiles Arbeiten

Alphonsina Siril

Recruitment ConsultantNES Fircroft 

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