Customer Engagement Manager

Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.

Als Customer Engagement Manager verantwortest du den aktiven Auf- und Ausbau langfristiger Beziehungen zu unseren Lizenzkunden. Deine Hauptaufgabe besteht darin, Lizenzverlängerungen sicherzustellen, die Lizenzstrategie zu optimieren und Wachstumschancen wie Upgrades, Collections, Marketplace Apps oder Cloud-Wechsel frühzeitig zu erkennen und zu realisieren.

Du bist der direkte Draht zu den Sales-Ansprechpersonen bei Atlassian und sorgst durch aktive Beziehungspflege für eine vertrauensvolle Co-Selling-Zusammenarbeit . Mit deinem Wissen über das Atlassian Partner Programm und die Incentive-Mechanismen treibst du wirtschaftlich erfolgreiche Deals voran und stellst eine korrekte Deal-Registrierung sicher.

Als Customer Engagement Manager gestaltest du die Beziehungen zu unseren Lizenzkunden aktiv und wirkst direkt auf ihren langfristigen Erfolg - und damit auch auf unseren. Dabei verbindest du strategisches Denken mit operativer Nähe zum Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunde, Atlassian und unseren internen Teams.

• Retention & Growth: Du bist zentrale Ansprechperson für deine zugewiesenen Lizenzkunden, stellst die Lizenzverlängerung sicher und erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.

• Proaktive Kundenpflege: Du entwickelst das Kundenportfolio aktiv weiter, bearbeitest Inbound-Leads und setzt kleine Bestandskundenkampagnen um - von neuen Produkten über Marketplace Apps bis hin zu Preisaktionen.

• Zusammenarbeit mit Atlassian: Du pflegst strategische Abstimmungen mit Atlassian, nimmst an Partner-Initiativen und Sales-Aktionen teil und nutzt das Partner Incentive Program sicher.

• Service-Deals: Du verantwortest den Lizenz-Part in Service-Deals und sorgst für reibungslose Schnittstellenkommunikation.

• Operations & Datenqualität: Du arbeitest eng mit License Operations, License Engineering,