Business Process Manager Operations_HeuerAGILA Haustierversicherung AG • Hanover, Lower Saxony, Germany
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Business Process Manager Operations_Heuer
AGILA Haustierversicherung AG
- Hanover, Lower Saxony, Germany
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Über
- Du verantwortest die Konzeption und Steuerung risikobasierter Prüflogiken (Smart Audit), Regelwerke zur automatisierten Schadenklassifizierung sowie Fraud-Governance-Strukturen zur proaktiven Vermeidung unberechtigter Auszahlungen
- Du analysierst die gesamte Prozesskette (App, OCR, Dunkelverarbeitung), identifizierst Ineffizienzen und optimierst so Bearbeitungsgeschwindigkeit bei gleichzeitig hoher Prüfqualität
- Du konzipierst eine KPI-basierte Schadensteuerung zur automatisierten Klassifizierung und Priorisierung von Schadenfällen unter Berücksichtigung der Schadenquote und setzt damit Expertenressourcen zielgerichtet ein
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen IT und Operations und übersetzt komplexe fachliche Logiken in präzise technische Anforderungen (z. B. für OCR- und Regel-Engines)
- Du überwachst die Auswirkungen deiner Prozessdesigns auf Schadenquote und Prozesskosten und lieferst damit eine belastbare Datenbasis für Management-Entscheidungen
- Du identifizierst und realisierst Optimierungspotenziale in den Prozessen Inbound-Telefonie, Korrespondenz und Vertragsverwaltung innerhalb des Fachbereichs Operations
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit stark analytischem Fokus
- Du hast fundierte Erfahrung im Prozessmanagement, Schadencontrolling oder Anforderungsmanagement, idealerweise im Umfeld Kundenservice
- Du besitzt ein tiefes Verständnis für automatisierte Workflows und Regel-Engines und verstehst die Balance zwischen Dunkelverarbeitung und notwendiger Prüftiefe
- Du hast eine hohe Zahlenaffinität und die Fähigkeit, komplexe Datenmuster zu erkennen und in operative Optimierungsmaßnahmen sowie Anforderungen zu übersetzen
- Du arbeitest strukturiert, proaktiv und unternehmerisch, bringst Durchsetzungsstärke sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit
- Du überzeugst durch aktive, selbstbewusste Mitarbeit, starke Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Schnittstellen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden, internationalen Umfeld
- Hybrides Arbeitsmodell mit echter Flexibilität: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu 3 Tage die Woche im Homeoffice arbeiten
- Deutschlandticket
- Restaurantschecks für die flexible Nutzung zum Essen gehen oder Einkaufen
- Weiterbildungsbudget & individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Hansefit & JobRad – bleib fit und mobil
- 30 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Gesundheitstag
- Und das Beste: Bürohunde sind bei uns herzlich willkommen
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Noch mehr Informationen über uns findest Du auf www.agila.de/unternehmen.
Sprachkenntnisse
- German
Hinweis für Nutzer
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